Fios Bekleniyor ve Bekliyor

ABD ekonomisi durgunlukta ve son iki çeyrekte düşük bant genişliğiyle, genişbant sağlayıcıların yeni müşteriler için hevesli olacağını düşünürdünüz.

Benim durumumda, sanki Çok fazla değil.

Bir tarafta, herhangi bir gerçek uyarı olmadan hizmeti kapatmasına izin veren tuhaf bir faturalandırma sistemine sahip olan mevcut sağlayıcım Comcast var. Öte yandan Verizon, evime fiber tabanlı Fios hizmeti vermekten kaçınmak için elinden gelen her şeyi yapıyor gibi görünüyor - benim mahallemde mevcut olsa bile.

[Ekstra okuma: Medya akışı için en iyi NAS kutuları backup]

Hikaye böyle başlıyor: Yaklaşık üç ay önce, Verizon'u Fios geniş bant ve televizyon servisini sormaya çağırdım.

Bu, mavi-dışı bir istek değildi. Verizon, bölgemde birkaç yıl boyunca Fios'a ümit vericiydi ve nisan ayında da, bizim sokağımızdaki telleri bağlayan bir Verizon teknisyenini gözlemledim. Teleflerin Fios servisi için olduğuna dair güvence verdi.

Son aylarda Verizon, Fios'a adresimize ve iki yerel haftalık gazetedeki ilanlara gönderilen postalarda trompet veriyor. Aylık kablo, geniş bant ve telefon faturalarımızdan ayda 40 ABD dolarına kadar tasarruf edebileceğimiz sözlerle Verizon'u aradım.

Verizon temsilcisine Fios'u istediğimi söyledim. "Adresinize ulaşılamıyor" dedi.

Kolumu kaldırdım. “Ama bana bunu sunan bir mail gönderiyorsun” dedim. “Ve… bir sonraki kapı komşumun var.”

Evet, Verizon teknisyen dizisini sokağın karşısındaki fiber kabloların durup izlediğine ek olarak, bir sonraki evdeki komşularımın da Fios olduğunu gördüm.

Verizon satış temsilcisi bunu satın almadı. “Ama efendim, burada Fios'un size uygun olmadığını söylüyor” dedi.

Birkaç dakika boyunca onu tartıştıktan sonra beni bir Fios teknisyenine aktardı. Veritabanının adresimizi içermediğini doğrulayan güzel bir kadınla konuştum, ama Verizon mühendislerinin adresimi elime verip veritabanına gireceğine söz verdim.

Ayrıca Fios'a bir saniye çalışmayla ilgili bir soru sordum. VoIP (İnternet Protokolü üzerinden Ses) evime giriyor. O bölgede uzmanın bir gün sonra bana döneceğini söyledi.

Dediğim gibi, bu yaklaşık üç ay önceydi. Verizon'dan hiç kimse beni VoIP sorusu ya da Fios'un müsait olup olmadığı hakkında geri çağırmadı.

Diğer şeylere geçtim. Ardından, yaklaşık bir ay önce, kablo genişbant servisim evden çalıştığım bir günün ortasında kapatıldı - İnternet yok, telefon hizmeti yok; Unutmayın, çalışan bir geniş bant bağlantısına bağlı olan VoIP hizmetimiz var.

Birkaç gün önce geç ödeme bildirimi dışında Comcast'den uyarı gelmedi.

Bu yeni bir şey değildi. Comcast'in geniş bant hizmetindeki kesinti çok nadir değildir. Bu yüzden modemimi ve yönlendiricimi fişten çıkardım ve hizmetin yeniden bağlanmasını bekledim. Bunu normal bir kesinti olmadığına karar vermeden önce üç veya dört kez denedim.

Verizon kablosuz geniş bant kartımı taktım ve bir bağlantı aldım. Comcast'e gittim ve çevrimiçi sohbet yardım seçeneğini denedim. Birkaç dakika sonra, Comcast temsilcisi sohbet odama katıldı.

İnternetimin dışarıda olduğunu açıkladım ama kablo TV servisim gayet iyi çalışıyordu. Hesabımı kontrol etti. "Ah," dedi. "Ödemeniz sona erdi."

"Eşim geçen hafta faturalarımı ödedim" diye açıkladım. "Şimdiye kadar ödeme yapmalısın."

Şimdi, eşim ve ben her zaman fatura ödeme konusunda en fazla istekli değiliz. Ayda bir kez fatura ödeme eğilimindeyiz ve Comcast faturayı gönderdikten sonra iki hafta kadar ödeme talep ediyor. Yani fatura aslında gecikmişti, ancak üç yıl boyunca müşteriler olduktan sonra bize biraz gevşeklik vereceğini düşünmüşsün.

Comcast temsilcisi hesabımızı kontrol etti. "Ah evet, ödemeni görüyorum. Beklemede."

"Tamam" dedim. "Hizmetimi tekrar açabilir misin?"

"Hayır, ödeme gönderilinceye kadar bunu yapamam. Yarına ya da ertesi güne kadar hizmete sahip olmalısın."

"Ne?!?!? Ödeme temizlene kadar hizmetimi geri açmazsınız? Ne tür bir müşteri hizmeti budur? "

Birkaç dakika boyunca Comcast temsilcisi ile dolaştıktan sonra bir ültimatom verdim:" Eğer yapmazsanız " Hizmetimi hemen geri istiyorum, Comcast'i boşaltıyorum. "

Reddetti.

Oturumu kapattım ve bir buçuk saat bekledim, sonra Comcast'i aramaya çalıştım. Yeni bir müşteri servisi temsilcisi, hesabımı açmak için hesabımı açmaya çalıştı, yalnızca ilk temsilcisi hesabımdan çıkış yapmadı. İkincisi, içeri giremedi.

Son olarak, iki saat sonra, bir üçüncü Comcast temsilcisi ile konuştum ve bir sonraki saat içinde hizmetimi açabildi.

Bu arada, ben de harcadım. öğleden sonra, ev ya da ofis telefonuyla uğraşmadan, cep telefonumun genişbant-lite servisini kullanarak çalışmayı denemek için daha iyi bir yer. Ve ben aslında çalışmak yerine Comcast ile uğraşmaktan en az bir saat harcadım.

Verizon'u geri arayacağına söz verdim. Yine, ilk müşteri servisi temsilcisi Fios'un müsait olmadığı konusunda ısrar etti. Yeni bir asım vardı: "Web sitenize gittim ve Fios'un müsait olup olmadığını görmek için komşumun adresini girdim ve Web sitesi bunun olduğunu söyledi. Komşumun Fios için kullandığı hizmet direği mülkümüzü sınırlıyor! "

Evet, bloğumuzdaki 904 numaralı ev, Verizon'un kendi veritabanına göre Fios hizmetine sahip. Ama benim evim 906'nın Fios'u yok.

Sonunda beni bir Fios teknisyenine transfer etti. Kadın veritabanını kontrol etti. Hayır, Fios müsait değildi. Verizon mobil servisim aramayı bitirmeden önce adresimin el ile veri tabanına girilmesini vaat etti.

Tüm bunlar, ABD'deki en büyük üç geniş bant sağlayıcısı olan Comcast, Verizon ve AT & T olarak gerçekleşti. 2008'in ikinci çeyreğinde birçok çeyrekte müşteri kaydı yapıldı. Rakamlar üçüncü çeyrekte toparlandı, ancak son yıllarda hala kayıtlardan daha düşüktü.

Bu ayrıca geniş bant sağlayıcıların da bolca ısrar ettiğine inanıyor. Genişbant sektöründe rekabetin Benim durumumda, bana genişbant sağlayabilir iki şirket var ve bu iyi müşteri hizmetleri sağlamak için yeterli rekabet gibi görünmüyor.

Verizon'a yaptığım ikinci çağrıdan sonra, hiçbir şey olmadı. Sonunda, Şükran Günü'nden birkaç gün önce, Verizon'u üçüncü kez aradım. Bu sefer güzel bir kadın hikayemi duydu, veritabanını kontrol etti ve eksik adresimin 72 saat içinde çözülmesine söz verdim.

İki hafta önceydi. Verizon'un beni geri çağırmasını bekliyorum.