Bir Web CEO'sunun Facebook'ta Yeniden Yapılması

Sam Lessin, dosya paylaşım sitesi drop.io'nun kurucusu ve CEO'sudur. Facebook sayfası yeniden tasarımına tepkisi şöyle:

Şirketim, drop.io, sadece 3,000 Facebook hayranından ve 3.500 Twitter takipçisinden utanıyor. Her ne kadar bu rakamlardan hiçbiri dünyayı parçalamayan bir şey olmasa da, sosyal medya her zaman bir şirket olarak en özel kullanıcılarımız ve müşterilerimizle nasıl etkileşim kurduğumuzun mutlak merkezinde yer aldı ve biz bunları birincil yol olarak çok ciddiye alıyoruz. Topluluğumuzla devam eden bir diyalog.

Böylece, Facebook ya da Twitter platformlarında değişiklik yaptığında, bu değişiklikleri çok ciddiye alıyoruz. Birkaç günlüğüne oynayarak ve Facebook'un hayran sayfası sistemiyle ilgili yaptığı değişiklikleri düşündükten sonra, bir marka olarak Facebook'u kullanabileceğimizi ve kullanacağımızı radikal bir şekilde etkileyeceğimizi kabul etmeliyim - bu kez daha iyi. Geçen hafta bana sormuştum, Twitter'ın bizim için Facebook'tan çok daha önemli ve hızla büyüyen bir kanal olduğunu söyleyebilirdim, ama aynı duyguyu daha ileriye götüreceğime emin değilim.

[Ek okuma: The En iyi TV akışı hizmetleri]

Arka plan sayesinde, Facebook hayran sayfaları, Facebook hizmetinin tarihsel olarak biraz ortogonal yönündeydi. Ekosistemde belirli bir yere sahip olmaları için, Facebook hizmetinde hiç bir profil veya varlığı olmayan markalara izin verdiler. Zamanla, Facebook, profildeki ikincil bir sekmede ayrı marka 'hayran' durumunu gizleyerek ve bir markanın hayranlara bile ulaşma yeteneğini değiştirerek fan sayfalarının varlığını ve gücünü gerçekten düşürdü.

Son olarak Değişim, sayfalar artık Facebook'taki kullanıcı profilleri ile büyük ölçüde tutarlı bir görünüm, his ve işleve sahiptir. En önemlisi, markalar artık düzenli kullanıcılar gibi durum güncellemeleri yayınlayabilir. Bu kulağa kozmetik gelse de, aslında bir şirket olarak müşterilerimizle hizmet yoluyla nasıl etkileşime girebileceğimiz ve etkileşime gireceğimiz açısından dünyadaki tüm farkları ortaya çıkarıyor.

Bu, markamızın sadece Facebook'ta statik varlığına sahip olmaması anlamına geliyor. Duvar mesajları ve tek derecelendirme alma yeteneği, ancak kullanabileceğimiz aktif ve gelişen bir sese sahibiz. Twitter'la yaptığımız gibi, bir duyuru yaptığımız zaman, yeni bir screencast paylaşmak veya hayran katılımını istemek istediğimizde, durum yayınlayabiliriz ve ilgilenenlere giden yolu filtreleyebiliriz. En iyisi, not aldığımız ve tutarlı bir 'tartışma' başlattığımızdan, diğerlerinin tepkileri, durum güncellemeleri, duvar yazıları vb., Insanları teorik olarak markamıza geri götürecektir.

Tüm bunlar; Sayfalar değişiyor, doğru yönde bir adımdır, ancak tam bir düzeltme değildir. Facebook'un, Facebook kullanımımızı dramatik bir şekilde artırdığımız zamanlarda bile, Twitter'dan vazgeçmeyeceğimiz anlamına gelen güncellemeleri yayınlama biçiminde birkaç sorun var. Tüm bu noktalarla, maruz kalmam sadece Facebook'un yaptığı değişikliklere işlevsel olarak tepki vermeye çalışmaktan kaynaklanıyor. Dolayısıyla, ya önemli konular ya da önemli araştırmalardan sonra ciddi karışıklık noktalarıdır. Bu da, markanızın Sayfa değişiklikleri ile ilgili olarak nasıl çalışması gerektiğini düşündüğünüzde dikkate almak isteyebileceğiniz bir durumdur.

1. Kullanıcıların marka sayfasına baktıkları zaman markanızın hangilerinin görünmesini istediğiniz 'sekmelerini' seçtiğinizden emin olun. Varsayılan olarak, fan olmayan bir hayran sayfası ziyaret ettiğinde, yüklenen ilk sekmenin kullanıcı profilleri için standart olan Akış veya Duvar sayfaları yerine Kutular sayfası olduğu görülmektedir. Doğru, Kutular sekmesi, markanın ziyaret eden kullanıcının deneyiminin düzeni üzerinde en fazla kontrolün olduğu yerdir, ancak sayfanın viral / iletişimsel kısmı değildir. Dolayısıyla, Kutular sayfasında daha fazla kontrol sahibi olmayı tercih edip etmeyeceğinizi veya ilk önce 'duvar' veya 'akış' görünümüne işaret ederek konuşmayı açıp açmayacağınıza karar verdiğinizden emin olun.

2. Facebook Connect veya Facebook Uygulamaları aracılığıyla markamın Facebook durumunu nasıl güncelleyeceğimi anlayamıyorum ve yapabileceğime emin değilim. Bir şeyleri kaçırmam mümkün, ancak bunun da Facebook'un bilinçli bir kararı olması da mümkündür. Markamın Facebook durumunu Connect veya Applications aracılığıyla güncelleyemediğim için, Facebook’umun web sayfamdaki markasını sosyal kimliğime göre yapmam gerekiyor. Facebook papağanı Twitter veya başka bir hizmete sahip olamam. Bunu değiştirmedikçe, nihayetinde markanızın varlığına sahip olmak için güçlü ama ince bir oyun.

3. Markalar için, Facebook hala tam olarak bir konuşma aracı değil - bir kullanıcıya, bir sahip olduğum sayfanın hayranı olduğum için cevap veremem. Ben '' '' onları geri gönderemiyorum ki, insanlar ileri geri gönderim arayanlar konuşmamızı takip edebilirler.

Genel olarak, sayfanın çok değişmesini seviyorum. Bence başka bir marka yapanların Facebook'ta seslerine ciddi bir şekilde yatırım yaptıklarını göreceksiniz ve onları marka keşif ve etkileşim için baskın bir platform haline getirdiğini kolayca görebilirsiniz. Onlar için sorun, platformun çok canlı ve güçlü olmasından dolayı, bir dime açmak ve Twitter gibi basit ve zarif bir çözüm sağlamak çok zor.

Sam Lessin, drop.io'nun CEO'su. Twitter.com/lessin adresinden tweet atıyor.