Web İçeriği Yönetimi Durgunlukta Güçlü Kalmak

BT yöneticileri tarafından pek çok şirket uygulamalarından memnun değiller. Son duruşma sırasında maliyetlerin azaltılması için çaba harcıyor, çoğu yeni bir Forrester Araştırması araştırmasına göre Web içerik yönetiminde birikim arıyor değil.

Araştırmanın 261 katılımcının yüzde yetmiş ikii WCM dağıtımlarını veya kullanımını arttırmayı planladıklarını söyledi Bu yıl, birçoklarının bile projelerinin nasıl ortaya çıktığıyla ilgili memnuniyetsizlik dile getirdi. Yüzde 19'u uygulamalarının aynı kalacağını ve sadece yüzde 3'ünün kesintiye uğratılmayı planladığını söyledi.

Katılımcılar WCM'yi takip etmenin en önemli nedenleri olarak müşteri hizmetlerini ve maliyet tasarruflarını iyileştirdi.

Optimizasyon için araçlar ve hizmetler satan Wind River. CIO Scott Fenton, cihaz yazılımı, çağrı merkezi tarafından yöneltilen her müşteri servisine 800 dolar harcadığını söyledi. Fenton'a göre, Wind River'ın kasa başına maliyeti çok yüksek. “Ürünlerimiz çok karmaşık. Microsoft, bir kelimeyi nasıl koyulacağının veya altının çizileceğini anlamaya çalışmıyor” diyor. dedi. Bir destek vakası, "gelişmeye katılmak zorunda olmamız gerekiyorsa, özellikle saatlerce veya hatta günler süren, çok sayıda konuşmayı içerme eğilimindedir. Gömülü alan basit bir yer değildir."

Daha fazla müşteriyi çözüm için Web portalına taşımak, Bu sayede çağrı merkezi maliyetlerini düşüren Alameda, California, portalını Oracle'ın WebCenter Suite ve Evrensel İçerik Yönetimi yazılımıyla "tamamen yeniledi". Oracle, IBM, EMC, Open Text ve Alfresco gibi bir dizi küçük şirket ile WCM pazarında rekabet ediyor.

The Wind River portalı şirketin teknik kılavuzlarını, teknoloji ipuçlarını ve indirmelerini içeriyor. Portal için yüzde cinsinden müşteri memnuniyeti, "40'ların ortasından 80'lere kadar" gitti ve kullanıcı başına bilgi bulmak için aldığı tıklamaların sayısı Fenton'a göre ikiye bölündü.

Bununla birlikte, Birkaç ay önce hayata geçirilen sistem sayesinde Wind River'ın ne kadar para harcadığını tam olarak söylemek için "biraz erken" diyen Fenton şöyle devam etti: "Daha fazla veriye sahip olmak için birkaç ay daha vermek istiyoruz bakmak için: "

Fenton, projenin başarısının hem iç hem de müşterileri arasında" mükemmel bir fırtına "ile desteklendiğini söyledi. Ve başından beri, aynı zamanda yönetici seviyesinde güçlü bir sponsorluk da vardı, o da ekledi.

WebCenter "bir kutuda bir portal değilken," Wind River yaklaşık altı ayda geliştirme çalışmasını tamamladı, dönem Fenton "çok kısa bir zaman piyasaya düşünür. Tüm doğru adımları yaparsanız, 18 ila 24 aylık bir proje olması gerekmez."

Ancak Forrester'ın raporu, Wind River'ın deneyimlerinin olmadığını gösteriyor. Kural:

Katılımcıların yüzde otuz ikisi, uygulamalarından memnun olmadıklarını ya da memnuniyetsiz olduklarını söylediler. Yüzde 39'unun nötr bir yanıtı vardı ve yüzde 29'u memnun ya da çok memnun olduklarını bildirdi.

Sorunların çoğu "BT ile işletme arasındaki uyumsuzluk" gibi suçlanmış iç meselelerdi. Sadece yüzde 16, satıcı veya bir sistem entegratörü tarafından sağlanan profesyonel hizmetlerle ilgili konuları gösterdi.

Fakat WCM yazılımının kendisi çok iyi para kazanamadı. Seçtikleri ürünün yüzde 35'i ilk beklentilerini karşılayamadığını ve raporun verilerine göre başka bir projeye başlamadan önce alternatif seçeneklerin alternatif seçenekleri değerlendireceğini söyledi.