Apple'ın İtibarını Kurtarma Konusunda Ne Yapması Gerekir

Bugün büyük bir gün. Apple, kullanıcılardan gelen şikâyetlerin ve bir sınıf davası yasasının ortasında haftalarca süren inatçı inzivadan sonra, iPhone 4 ile ilgili kaygılara cevap vermek için sadece birkaç saat içinde bir basın toplantısı düzenledi. Umarım, Apple mazeretlerden daha fazla çözümle silahlandırılır. Ancak, iPhone 4'ü kullanan veya kullanmayı düşünen işletmeler için, Apple'ın söylediği, ve nasıl söylediği, yaptıklarından daha önemli.

Apple'ın şu ana kadar çeşitli konuları ele alması biraz daha fazla arzulanmak. Sanki Apple kendi Kool-Aid'ini içmiş gibi, ve herhangi bir sorunun kullanıcı hatası dışında nasıl bir şey olabileceğini anlayamıyordu.

Bir noktada, bir Apple halkla ilişkiler temsilcisi bana ulaştı. posta ve sesli mesaj - görünüşte iPhone 4 ve IOS4 ile bildirdiğim sorunları görüşmek üzere. Bununla birlikte, yanıt olarak birden fazla sesli posta iade edilmedi, bu yüzden Apple artık düşündüğüm şeyle ilgilenmiyor.

[Ekstra okuma: Her bütçeye en iyi Android telefonlar.]

Kullanıcılar "ölüm kavraması" sorununu ilk bildirmeye başladığında, Steve Jobs'un yanıtı "sorun değil" veya yalnızca yanlış tutuyor olmanızydı. Apple'ın resmi ifadesi "herhangi bir telefonun anten performansının zayıflamasına neden olacak, bazı yerler antenlerin yerleştirilmesine bağlı olarak diğerlerinden daha kötü. Bu her kablosuz telefon için bir hayat gerçeğidir."

Bu ifade teknik olarak doğru olsa da, dünyanın dört bir yanındaki yüz milyonlarca cep telefonu kullanıcısı sorunun fenomenleri bir problem olarak rapor etmesinin yanı sıra, Apple'ın devrim niteliğindeki antenin iPhone 4'ün dışındaki çelik bant, anteni kullanıcının cildiyle doğrudan temas halinde tutar.

Apple sonunda tamamen farklı bir sorunu "keşfederek" izledi. Apple bir başka açıklama yayınladı: "İncelemenin ardından, göstermemiz için kullandığımız formülün kaç tane sinyal gücü çubuğunun tamamen yanlış olduğunu hesaplamak için hayrete düştük. Birçok durumda formülümüz, yanlışlıkla, bir sinyal gücü verdi.

Bu, çaresiz bir dumandı ve gerçek sorunların dikkatini dağıttı. Apple, yıllarca görüntülenen sinyal gücünü yanlış hesapladığını iddia ediyor ancak iPhone 3G ve iPhone 3GS kullanıcıları bunu Kullanıcılar, zayıf sinyal gücünü ve çağrıları kaybettiklerinde, zayıf sinyal gücüne sahip oldukları ve çağrıları bıraktıkları için kaç tane çubuğun göründüğünü görmek için ekrandaki simgeyi izledikleri için değil.

Apple iOS 4.0'ı piyasaya sürdü. Dün güncellenen 1 güncelleme çubuğu düzeltildi.Ama Apple icat ettiği bir sorunun Band-Aid yaması iPhone 4 kullanıcılarının söylediği şikayetleri ele almak için hiçbir şey yapmıyor.

Apple'ın belirttiği gibi, nd Tüketici Raporları doğrulandı, iPhone 4'ü çelik anten bandını örten plastik veya lastik korumalı bir kutuya koyarak alım sorunlarını az ya da çok çözüyor. Bununla birlikte, hiç kimse iPhone 4'ün en büyük sorunu olan plaky yakınlık sensörü için uygun bir çözüm önermedi:

Görüşmeler sırasında, yakınlık sensörü iPhone 4'ün yüzünüze yakın olduğunu algılayacak ve ekranı önlemek için ekranı devre dışı bırakacak. hatalı ekran dokunur. Kendimi dahil eden birçok kullanıcı, yakınlık algılayıcısının, tekrar tekrar ileri ve geri hareket ettirilmesi ve basılan numaralar ile sonuçlanması, hoparlör veya sesin etkinleştirilmesi veya istemeden çağrıya asılı kalması gibi durumlarda bir strobe ışığına daha çok etki ettiğini bildirmektedir. Bir çağrı yapmak için sinyal gücüne sahip olduğunuzu varsayarsak, yakınlık sensörü sorunu çağrıyı kendiliğinden saçma bir atış yapar.

Yine de bir adım geri atalım. Her kullanıcı bu sorunları yaşamıyor. Bazıları memnun kalıyor ve pek çoğu iPhone 4'ün şu anda mevcut olan en iyi akıllı telefon olduğuna inanıyor. Sorun yaşayan pek çok kişi, anlaşma yapıcılardan ziyade rahatsız edici rahatsızlıklar olduğunu düşünüyor ya da cihazı tam bir geri ödeme için iade ediyorlardı.

Sonuç olarak iPhone 4, tam bir başarısızlık değil ve dünya dönmeyi bırakmayacağım. Ancak, Apple'ın halkla ilişkiler tepkisi tam bir başarısızlıktır ve Apple'a dayanan işletmeler ve BT yöneticileri, kibirli inkar ya da boş platitude'lardan daha iyi bir şeye ihtiyaç duymaktadır. Bir donanım veya yazılım satıcısının sorunları olması kabul edilebilir, ancak BT yöneticileri, satıcının bu sorunlardan sorumluluk almasını bekler ve bunları gerçek çözümler ile ele almak için elverişli bir şekilde hareket eder.

Adım adım ne zaman Apple'ın ne söyleyeceğini bilmiyoruz. Bugün dünyaya hitap etmek için sahneye çıkmış, ancak Apple'ın iş dünyası ile ilgili saygınlığı ve saygınlığı uğruna, umarım gerçek bir mea culpa, meselelerin sahipliğini ve eyleme dönüştürülebilir cevapları veya en azından bir taahhüt

Facebook sayfasından takip edebilir veya [email protected] adresinden e-posta ile iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca @Tony_BradleyPCW olarak tweetler.