Hangi Irkçı Webcam? HP İşlenmiş Sorun İyi

HP, siyah bir adamın şikâyetlerine bilgisayarlarının "ırkçı" olduğunu söyleyen iyi bir iş çıkardı, çünkü dahil edilen PC yüz tanıma yazılımı yüzünü düzgün bir şekilde takip etmedi.

Açıklama 10 Aralık'ta yayınlanan ve yeni 100.000 görüntüleme çeken, 10 Aralık'ta yayınlanan bir YouTube videosunda yapılan video.

Video, bir web kamerasının ortalamasını korumak için beyaz bir yüzü izleyen bir HP kamerası olarak tarif edileni gösteriyor, ancak

[Daha fazla okuma: En iyi PC dizüstü bilgisayarlarımız için seçtiklerimiz]

Şirket, temel olarak bir yardım masası problemi olarak ele alan ırksal unsura aşırı tepki göstermedi. Bir çözüm aramaya söz verdi. Bu kadar çok başka şirket ne kadar iyi ele alacaktı?

Sosyal ağlar dünyasında, bu tür krizler gittikçe yaygınlaşacak. Onun kredisine, Desi - videonun konusu - iyi bir mizahla yaptı. Video bir kez viral duruma geçtiğinde, HP'nin cevap vermesi çabuktu.

Irkçılığın ifadesi, şakada değil, öfkeyle de ifade edildi. Açıkça, yazılım hakkında geçerli bir şikayette bulunmuş ve gösterilecek oldukça komik bir video hazırlamıştır.

İşte, bir blog gönderisinin, HP Community Manager Tony "Frosty" Welch'in videoya verdiği yanıt şöyledir:

"Bazıları Yüz izleme yazılımının bir müşteri için işe yaramadığı bir YouTube videosunu görmüş veya duymuş olabilirsiniz. Bu konuya dikkat çekmek için Desi'ya ve videoyu izleyen ve yorumlayanlara teşekkür ederiz.

"Daha fazla bilgi edinmek için ortaklarımızla birlikte çalışıyoruz. Kullandığımız teknoloji, gözler ile üst yanak ve burun arasındaki kontrast yoğunluğundaki farkı ölçen standart algoritmalar üzerine kurulmuştur. Ön kamera aydınlatmasının yetersiz olduğu durumlarda kameranın kontrastı “görmesini” zorlaştırabileceğine inanıyoruz. Bu konuda çalışırken, yüz izleme yazılımında ışıklandırmanın etkisi hakkında daha fazla bilgi ve web kamerası deneyiminizi nasıl optimize edebileceğiniz hakkında bir göz atın: //bit.ly/7HsZHD

"Biz dinlemeye devam edeceğiz Siz ve büyük deneyimler sunmak için çalışıyoruz. Sizleri, The Future Bench'de veya @HP_PC'de Twitter'da bulunan tartışma forumlarında ve forumlarda bizimle bağlantı kurmaya davet ediyoruz. "

Bu mükemmel bir yakının yanında. Alıntı yapılan pasajlardan önce, Tony, HP'deki çeşitliliğe ve dünya çapındaki müşterilerinin (altını çizerek) herkes için büyük deneyimlere olan bağlılığından söz etti. Tony, Desi'nın videosuna ve webcam yazılımı ile problemi gösteren beyaz bir iş arkadaşına bir bağlantı sağlayacak kadar nazikti.

Beyaz kadın üzerinde çalıştı - Wanda, yüzünü ortalayarak, ancak Desi olarak çerçeve içinde ortaya çıktı, kam normal pozisyonda kilitlendi.

Bundan ne öğreniyoruz?

1. Sukunetini Koru. Ayaz, sorunu dostane bir şekilde ele aldı, "herkes HP'nin ırkçı olmadığını", aslında söylemeden tavır takındı. Bu, "Müşteri Geri Bildirimi Bizim için Önemli" başlığı gibi, sorunu çözmedi.

2. Savunmaya devam etme. Frosty, bunu HP'nin dikkatine sunmak için Desi'ya teşekkür etti. Videoya bile bağlı.

3. Saldırmayın. HP, muhtemelen "bu siyah insanlar üzerinde çalışıyor" videolarını canlandırmış olabilir, ancak yapmadı. Ayrıca Desi'nın şikayetini, yüz değerinde kabul ederek azaltmaya çalışmadı.

4. İnsan ol. Tony'nin yazısı sıcak ve arkadaş canlısıydı, ama çok fazla değil. Gümrüklü, sadece dostça ve önemli bir durum gibi görünmüyordu. Eğer yazı avukatlık yapıyorsa, göstermedi.

Tony ve Desi Garden'ı Rose Garden'daki birkaç bira için HP genel merkezine uçuracağından şüpheliyim, bu bir diplomasi dokunuşu gerektiren bir konuydu.

Daha az sayıda güvendeki şirket bir şekilde sorunların yüzlerinde patlamasına izin verebilirdi.

Şirketiniz nasıl oldu?

David Coursey, 25 yılı aşkın süredir teknoloji ürünleri ve şirketleri hakkında yazıyor. @techinciter ve ile kendi internet sitesi üzerinden iletişime geçebilir.