Neden Google'ın Kesintisi Eksiksiz Bir Hata Olmadı

Perşembe günü Google kesintisinde ve sonrasında ilginç bir şey fark ettim. Google’ın siteleri, dün bir mağarada saklanıyor olsaydınız, dünya çapında iyi bir buçuk saat boyunca ulaşılamazdı. Gmail, YouTube, Google Haberler, google.com ana sayfası bile kullanıcıların puanlarına erişemedi.

Yine de, ilk hayal kırıklıklarına rağmen - Twitter kullanıcıları #googlefail adlı olayı adlandırdı ve kesinti hakkında haklı bir süre için hakaret etti - aynı sürekli düşmanlık gibi görünmüyor ve genellikle bu tür olayları takip eden silahlara çağrı yapıyor. Heck, kapsamda çok daha sınırlı olan Gmail kesintileri geçmişte daha fazla tüyleri fırlatan görünüyordu.

Neden, daha önce görülmemiş bir Google genişliğindeki aksaklık devam eden bir artmaya neden olmaz? Benim bir teorim var. Ve sanırım, Google'ın dahil olduğu bir çok teknoloji şirketi düşünmek akıllıca olacaktır.

[Ek okuma: Medya akışı ve yedekleme için en iyi NAS kutuları]

Google Outage: Zaman Çizelgesi

Perşembe günkü Google kesintisi gibi başladı Diğer servis arızaları: İnsanlar işlerin yürümediğini fark etti. Sorunun Google tabanlı hizmetlerle sınırlı olduğunu fark ettiler. Sorunları yaşayan tek kişi olmadığını fark ettiler. (Resmi olarak Google, küresel kullanıcı tabanının yüzde 14'ünü etkiledi. Twitter'daki kişisel görüşmelerden yola çıkarak, ABD'nin her tarafındaki insanları anlatabilirim ve sayısız başka millette Googleless ve kafası karışmıştı.)

Ancak, şeylerin beklediğimizden farklı bir yön aldıkları yer. Sorun saat 12: 20'de çözüldüğünde. EDT, hepimiz hala neler olduğunu merak ediyorduk. Ve genellikle, biz burada kaldık.

Ancak, yaklaşık 20 dakika içinde Google bir açıklama yaptı: "Bazı kullanıcıların bazı Google hizmetlerine erişim konusunda sorun yaşadığının farkındayız. Buna bakıyoruz ve biz" Yakında herkesi güncelleyeceğim. " Hiçbir şey dünyayı parçalayan bir şey değil, ama genellikle bir şirketten, sanal giriş yolunda 57 asma kilit tutan bir çatlak açık kapı.

Bir saat sonra başka bir açıklama geldi: "Bazı Google hizmetlerini etkileyen sorun çözüldü. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı üzgünüz ve yakında daha fazla ayrıntı paylaşacağız. " Hala tam bir açıklama değil - ama, şaşırtıcı bir hareketle, devam eden bir tebliğ ve bir bilgi sözünün bir işareti.

İyi bölümün geldiği yer: Google aslında 'u tuttu. Birkaç saat içinde, temsilciler ne olduğu hakkında tam bir açıklama yaptı. Ve bir özür. Ve bir daha yaşanması gibi bir erimeyi önlemek için adımlar atıldığına dair bir güvence var.

Şeffaflık Konuşmak

Şimdi, burada bir Google sabotajında ​​olduğum izlenimini vermek istemiyorum - tipik olarak Bu yerden cevaplar almaya çalışmak, Paris Hilton'un yüzündeki görgü tanığına direnmekten daha sert. Google şeffaflığı veya kimseye erişilebilirliği ile bilinmemektedir (hiç kimse telefonda şirketten birisini almaya çalıştı). Bu yüzden umuyorum ki, çevrimiçi ihtiyaçlarımız için güvendiğimiz diğer büyük oyuncular, bu hafta olanlardan bir ders alacaklar.

Google hapsedildi. Bununla ilgili bir soru yok. Benim günüm hatanın yüzünden dağınıktı ve sayısız diğer insan da eşit olarak ayaklandı. Ama şirket aslında bizimle iletişim kurdu. Halkı bize neler olduğunu anlattı. Onlar özür dilediler ve harekete geçtikleri vaadinde bulundular. (Bu eylemin ne kadar etkili olduğu, ne kadar adil olursa olsun, henüz görülmemelidir - ama bu bir başlangıçtır.)

Tüm şeyi, geçmişte hiç bir açıklamanın verilmediği, geçmişte yaşanan Gmail kesintileriyle karşılaştırın. Daha da kötüsü, geçen ayın Amazon'un şu andaki gay kitabı kitapçığıyla karşılaştır. Bu küçük yanlışlık doğrudan Google kesintisinden çok daha az insanı etkiledi, yine de öfke muazzamdı ve hızlı solma oldu.

Neden kontrast? Amazon'un medya ve halkla tam 36 saat boyunca iletişimden kaçındığı gerçeğini göz önünde bulundurun, daha sonra gerçekte ne olduğuyla ilgili sorulara cevap vermeyen, yalnızca su dolu, belirsiz ifadeler bırakmaya devam edin. Daha fazla ayrıntı için bastığında, şirketin temsilcileri, kendilerinden ve diğer muhabirlerden gelen soruları doğrudan görmezden geldiler; bunun yerine, yalnızca belirsiz ve önemsiz ifadelerini yinelediler. ("Hambaca yumruklu", "Sadece umut edebilirim, artık şirketin sözlüğünden emekliye ayrılabiliyorum" cümlesi).

Çevrimiçi teknoloji dünyasında müşteri hizmetlerinin uzun bir yolu vardır ve Google bir mükemmellik modelinden uzaktır. Ancak bu haftaki adımları doğru yönde ilerledi ve gizemli bir şirket için bu, görmekten mutlu olduğum bir şey. Sadece Google, Amazon ve diğerlerinin değerli müşterilerini değerli müşteriler gibi değerlendirmek için ne gibi bir fark yaratabileceğini umarız - ve azar azar, gelecekte hepimizle daha açık ve dürüst olmaya doğru ilerleriz.

Twitter'da JR Raphael ile iletişime geç (@jr_raphael) veya onun internet sitesi olan jrstart.com.