ZocDoc Randevular Yapmaktan Acı Çekiyor

Bir başlangıçta Tüm işlerini doktorların randevularını çevrimiçi yapmak için bir portal sağlamak olan ZocDoc adlı şirket, Manhattan ofisine taşındı. Şirketin iş planının uygulanabilirliği konusunda şüpheliydim.

Aylar boyunca taze yüzlü Şirketin kurucuları ve çalışanları, bana Açık Masa'ın restoranlara ne olduğunu doktorlara götüren hizmeti denemeye çağırdı. İnsanlar ücretsiz olarak kaydolabilir, uzmanlık listesinden istedikleri doktor tipini seçebilir, posta kodlarını ve sigorta bilgilerini girebilir ve New York'ta doktorlarla mevcut randevuları anında arayabilirler.

Gidip gitmekten kaçınmaya çalışıyorum. doktorun mümkün olduğunca yıllık check-up'ları dışında, bu yüzden aylarca hizmeti denemeye karşı koyuldum. Aslına bakarsanız, ZocDoc'un bu dünya için uzun süredir akıl almaz olduğunu düşünmüyorum, personelinin coşkusu ve ofis tatil partisi için bir Rock-Band odası düzenleyen ve mutlu saatler süren karaoke personelinin coşkusu.

Okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

Daha sonra randevu almaya çalışırken resepsiyonist ile kaba bir deneyim, omuz zedelenmesi için ortopedi uzmanına ihtiyaç duyduğumda ZocDoc'a bir girdap vermeye karar verdim.

ZocDoc'a kayıtlı, Manhattan'da sağlık sigortası planımı alan bir doktor buldum ve uygun bir zamanda randevu seçtim. Hemen sonra, randevumu onaylamak için bir e-posta aldım, ayrıca doktorun ofisinden bir telefon görüşmesi yaptım. Aynı zamanda ZocDoc Web sitesinde, planlandığı gün için randevuyla ilgili kısa mesajla hatırlatılmasını istedim - bu özellik de, bir aksama olmadan çalıştı.

Randevunun kendisi pürüzsüz bir deneyimdi. Doktor tarafından görülen şaşırtıcı bir dostça resepsiyonist tarafından karşılandım ve hatta X-ışınlarının verimli bir şekilde alındığını gördüm. Randevumdan sonra, ZocDoc bana e-posta gönderdi ve benim deneyimim hakkında geri bildirim sağlamamı istedi.

ZocDoc'un neden Amazon.com'un Jeff Bezos ve Salesforce.com'dan Marc Benioff gibi yüksek profilli teknik yöneticilerden para aldığını biliyorum. Forbes.com'un Boost Your Business yarışmasını kazanmak için 1.499 rakibini yenmek; Microsoft tarafından BizSpark başlangıç ​​programına katılmaya başlamıştır; ve yakın zamanda ABD'nin yaşadığı en kötü durgunluk ortasında bile işe alım yaptığı için ortak ofis alanını genişletti.

ZocDoc CEO'su ve kurucu ortağı Cyrus Massoumi'ye göre, ilk şüpheciliğimde yalnız değildim. Eskiden, yüksek profilli yönetim danışmanlığı McKinsey & Company'de bir danışman olarak, bir dişhekiminin ofisinden ZocDoc'un "acılı" ilk günlerinde "en kaba şekilde" geri döndüğünü, kapıdan kapıya çıkmaya çalıştığını söyledi. Doktorlar servisi kullanmak için abonelik satın almak. Abonelikler, ZocDoc'un gelir elde ettiğidir.

"Çok fazla kuşkucu vardı," diyor ZocDoc'un Manhattan şehir merkezindeki yeni ofis alanındaki güneşli bir bahar öğleden sonra. "Bugün en başarılı doktorlarımızdan bazıları [kimin için] hasta rezervasyonlarının yüzde 20'sini yaptıklarını Oliver'a, hastalarından bir tanesini çevrimiçi olarak rezerve edebileceklerini düşünmediklerini söyledi."

"Oliver" Oliver Kharraz, tıp doktoru ve ZocDoc'un genel müdürü ve kurucu ortağı. O ve Massoumi, McKinsey'de meslektaşlardı - Kharraz bir e-sağlık sistemleri uzmanıydı ve Massoumi'nin fikrini esas alan bir şirket oluşturması gereken bir kulak kepçesini tedavi etmek için bir doktor bulmaya çalışırken, bu acı verici deneyiminden sonra Massoumi'yi ikna etti.

"Düşünmeye devam ettim, 'Neden başka bir şey için rezervasyon yapabilirim?' Gibi bir doktora online olarak rezervasyon yapamıyorum? Neden bu kadar acı verici bir süreç doktor bulmak?" "Massoumi dedi. “Oliver ve ben bunun hakkında konuştuk ve işimizi bırakmamız gerektiğini söyledi.”

Massoumi'nin Austin merkezli Texas merkezli Trilogy Software adlı eski bir meslektaşı olan ve CTO olarak katıldığı ve üç Nisan 2007'de ZocDoc'u oluşturan Nick Ganju'ya dokundu.

ZocDoc servisi Eylül 2007'de sadece Manhattan'daki dişhekimleri için başlatıldı. O zamandan beri, şirket Brooklyn, Bronx, Queens ve Staten Island'a genişledi ve altı uzmanlığa ek olarak birinci basamak hekimleri de ekledi - alerji uzmanı / immünologlar, dermatologlar, kulak burun boğaz doktorları, opthamalogists, doğum uzmanı / jinekologlar ve ortopedi cerrahları.

ZocDoc, katılımcı doktorların uygulama yönetimi yazılımını hizmete bağlamak için geliştirdiği yazılımı kullanmaktadır. Şirket ayrıca, uygulamaların ZocDoc'un servisi tarafından arka uçtan çalışan randevu programlaması ile kendi Web sitelerini kişiselleştirmesini sağlayan bir uygulama geliştirdi. Çekirdek ZocDoc randevu planlama sistemi ile uygulamalarının her biri arasında entegrasyonu sağlamak için ZocDoc, verileri birleştirmek ve sistemleri entegre etmek için teknolojiler üzerinde patentler geliştirdi ve beklemektedir.

ABD sağlık sisteminin kötü olduğu bilinmektedir. Onarım ihtiyacı ve Başkan Barack Obama sağlık reformunu bir öncelik haline getirdi. Kongre tarafından geçirilen son ekonomik teşvik paketi sağlık yönetimi reformu için kilit yönetim olarak kabul edilen sağlık BT'ye 19 milyar dolar ayırdı.

Ancak Massoumi ve Kharraz sağlık hizmeti kapsamının sağlanmasının sorunun sadece bir kısmına yardımcı olduğunu söyledi. Bir kişinin sağlık sigortası olsa bile, bir doktor bulmak sadece dikkatli bir süreç değil, aynı zamanda bir crapshoot olabilir. Ve çok zor olduğu için, hastalar aslında bir doktor aramaktan yoruldukları için, kendilerine sunulan hizmetlerin türünü bilmiyor olabilirler.

ZocDoc'un kurucularına göre, doktorların sigorta şirketlerinin Web siteleri hakkındaki bilgilerinin yüzde 30'u 18 ayda bir modası geçmiş. Bunu, sigorta şirketlerinin hizmetlerini kullanmaları konusunda yaklaşacak hekimleri bulmak için sunduğu doktor listelerini kullanarak zor yoldan bulmuşlardır.

"Biri ölen ve bir diğeri devleti üç yıldır terk etmişti - ve bu da tercih edilen bir doktordu. Bu sigorta şirketi, "Kharraz dedi.

Hastalar, bir sağlayıcı Web sitesinden birkaçını rastgele aradıktan sonra randevu veren bir doktor bulsa bile," kim iyi biliyor - kim bilir? " Massoumi dedi. ZocDoc, hastalara doktorlarla yaşadıkları deneyimler hakkında geri bildirim sağlayarak, kullanıcılara doktorun sağladığı hizmet seviyesi hakkında fikir verir.

Hem Massoumi hem de Kharraz, ABD'li sağlık hastalarının uzun süredir acı çeken hastalarına gerçek bir hizmet sunma konusunda tutkulu olduklarını söyledi. bakım sistemini düşünün ve şirketlerinin insanları sağlık hizmetlerine bağlamaya yönelik bir niş oluşturduğunu düşünün, hatta doktorlara daha fazla gitmeleri için onlara ilham verebilecek ve önleyici tedbirler uygulayarak sağlıklarını koruyacaklar.

Şirket, Massoumi, altı aydan bu yana diğer şehirlerde hizmet sunarken, Chicago, San Francisco ve Washington DC'yi genişleme seçenekleri olarak görüyor.

"Yaptığımız şey özgecil değil," dedi. "Bu şirketi satmak istiyorduk, bir yıl önce sattık ve hayatımızın geri kalanı için iyiydik. Ama bunu yapmamayı seçtik. Her gün aşk mektupları alıyoruz." Vay canına, Şükran Günü'nde diş ağrım vardı ve hiçbir zaman tatile bir doktor bulamasam da ZocDoc'u kullandım ve yaptım. ” Bu büyük ölçüde bizi yönlendiren şeydir. ”

Bu inandırıcı bir argüman ve şu anda ZocDoc'un bir şeyler üzerinde olabileceğini düşünen ilk tek şüpheci değilim. ZocDoc'un ilk günlerinde Massoumi'yi ofisten çıkaran dişçi mi? "Geçen hafta ZocDoc'a katıldılar," dedi gururla.