45.000 PCWorld okuyucuları sevdikleri markaları (ve nefret etmeyi sevenler)

Pek çok modern kolaylık elverişli bir şekilde düşünülmüş tükenmez kalemler, ucuz şemsiyeler ve bir eczaneden satın alınan herhangi bir giyim eşyası olmasına rağmen, bu gerçekleri ayırt etme konusunda başarısız oldu. teknoloji meraklıları. Bilgisayar ve becerikli alıcılar hala, viteslerinin iyi çalışmasını, iyi görünmesini ve uzun süre devam etmesini istiyor. Tüketici teknolojisi ürünlerinin nasıl bir etki yarattığını öğrenmek için PCWorld, Ağustos ayında yıllık memnuniyet, güvenilirlik ve hizmet araştırmasını başlattı, 45.000'den fazla PCWorld okuyucusunu yokladı (sonuçları Kasım ayı ortasında belirledik.)

Doğrudan atlayabilirsin bu girişin bir sonraki bölümünde bağlantılar kurarak sonuçlara ulaşmak için, ancak önce çalışmamızı nasıl yaptığımız hakkında biraz bilgi edinmenizi öneririz.

Yeni bir yaklaşım

Bu yılki yaklaşım, önceki yılların basitleştirilmesini temsil ediyor. metodolojiyi, sonuçları ortalama, ortalama veya ortalamanın üstünde olarak bildirdik. Şimdi, sonuçların daha net ve daha kolay bir şekilde karşılaştırılabilmesi için, 1'den 10'a kadar olan bir ölçekte gerçek tatmin puanları sağlıyoruz.

[Daha fazla okuma: En iyi PC dizüstü bilgisayarlarımız için seçtiğimiz]

okuyucular, dizüstü bilgisayarları, masaüstleri ve yazıcıları ile birlikte akıllı telefonlar ve tabletleri hakkında (son iki kategoriye ait sonuçları kardeş sitemiz TechHive'da görebilirsiniz). Ve çoğunlukla, kullanıcılar hepsiyle birlikte oldukça mutlu görünüyorlar. Genel olarak, rakamlar olumludur ve yıldan yıla gelişim göstermektedir. Örneğin, cihaz güvenilirliği ölçütleri, 2011'den beri önemli ölçüde iyileşti.

Yeni başlayanlar için, geçen yıl kullanıcıların yaklaşık yüzde 28'lik bir kısmı akıllı telefonlarıyla ilgili önemli bir sorun bildirdi. 2012 yılında, sadece yüzde 16 bir sorun bildirdi. Fotoğraf dizüstü bilgisayarlar için benzer: 2011'de kullanıcıların yaklaşık yüzde 23'ü bir cihazla ilgili sorunları belirtiyor. 2012 yılında, sadece yüzde 15 yaptı.

Kazananlar ve kaybedenler

Tabii ki, her şey teknoloji dünyasında yönetim kurulunda pembe değil. Her ne kadar memnuniyet ve güvenilirlik rakamları yükselişte olsa da, ankette hala net kazananlar ve kaybedenler bulduk.

2012'deki en büyük kazanan: Apple. Genel memnuniyetle, şirket dizüstü bilgisayarlarda, masaüstlerinde ve akıllı telefonlarda üst düzey ödüller aldı ve tabletlerin tepesine oturdu. Hem Samsung hem de Asus birden fazla kategoride başarılı oldu; Asus, yazıcıların tepesinde yer alan Asus, rakiplerini tabletlerde ele geçirmeyi başardı. Lenovo aynı zamanda birkaç kategoride iyi bir performans sergiledi ve yalnızca tablet alanındaki görece kötü bir gösteriyle engelleniyordu.

Pazar payı liderleri Dell ve HP, hem ev hem de iş ürünleri ile çoğu kategoride kötü performans gösterdi. Her iki şirket dizüstü bilgisayarlarda kaldı ve tabletlerde oldukça zayıf bir görüntü sergiledi. HP'nin yazıcıları, paketin tam ortasına inerken, Dell markalı yazıcıların memnuniyeti, listenin en altına düştü. Daha olumlu bir cephede, her iki şirket de kendi bilgisayarlarının saygın bir şekilde puanladığı masaüstlerinde biraz daha iyi bir performans gösterdi. Buna ek olarak, güvenilirlikte önemli kazançlar elde ettiler: Masaüstleri ve dizüstü bilgisayarlar için, bu yılki problem raporları bazen yüzde 10 oranında düştü. HP'nin iş dizüstü bilgisayarları en güvenilir ikinci sıradadır.

Verileri farklı bir şekilde incelediğimizde, ankete katılan tüketicilerin farklı cihaz kategorilerindeki memnuniyetini de fark ettik. Masaüstü ve yazıcı kategorileri en yüksek genel memnuniyet numaralarına sahipti. Akıllı telefonlar ve tabletler, şirketlerin hala rafine ettiği daha az olgun ürünler, en düşük puanları aldılar.

Cihaz güvenilirliğinin memnuniyet düzeylerine sıkı sıkıya bağlı olacağını düşünebilirsiniz, ancak durum böyle olmadı. Bir kategori olarak, tabletler göreceli olarak düşük ürün memnuniyeti puanları aldı, ancak tabletin “güvenilirlikten memnuniyeti” puanları yüksek (ortalama 8,5'ten 8,5) ve ankete katılan tablet kullanıcılarının yalnızca yüzde 12'si önemli sorunlar bildirdi. Kullanıcıların yüzde 18'i sorun bildirirken ve 7,7 puanla, akıllı telefonlar en az güvenilir kategori olarak sıralandı. Bir telefon sorununu bildirenlerin yüzde 58'i, cihazın çalışmasını ciddi şekilde bozacak kadar kötü olduğunu söyledi.

Anket metodolojisi ve ölçümlerin ne anlama geldiği

Anketimizle ilgili e-posta mesajlarına yanıt veren 45.000'den fazla PCWorld okuyucusu araştırdık. Sahip oldukları teknoloji markaları ile memnuniyet düzeylerini, ürün güvenilirliğini ve sorunların ortaya çıkması durumunda firmaların destekledikleri etkinliklerini anlamak için verdikleri yanıtları analiz ettik.

Anket sonuçlarımızın olmadığını not etmek önemlidir. t, belirli bir şirketin müşterilerinin fikirlerini bir bütün olarak temsil eder. Ve verilerimiz sadece anketi almayı tercih eden PCWorld okuyucularından geldiği için, sonuçlarımız genel olarak PCWorld okuyucularının görüşlerini yansıtmıyor.

PCWorld okuyucuları, beş ürün kategorisinde donanım satıcılarına puan verdi: dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, yazıcılar, akıllı telefonlar ve tabletler.

Her kategori, "tasarım", "video kalitesi" ve "dokunmatik ekran yanıtlama" gibi ürünlerin çeşitli özelliklerinin ve özelliklerinin memnuniyet ölçümlerini içerir. Ayrıca, kullanıcıların memnuniyetini değerlendirmek için birkaç soru sorduk. Ürünün değeri ile birlikte ürüne başkalarına tavsiye etme olasılıklarının yanı sıra, bir markanın ürünleri ile genel memnuniyetin en büyük göstergesidir.

Güvenilirlik ölçümleri, cihaz sahipleriyle kaç tane marka sahibinin ciddi bir sorun yaşadığını ifade eder. makul bir ürün ömrü içerisinde, ürünün genel güvenilirliğinden ve ürünün güvenilirliğinden bir ölçüm.

Müşteri hizmetleri buz ölçümleri, şirketlerin çevrimiçi, telefon ve kişisel destek yöntemleri ile sorunların çözümünde elde ettiği başarının yanı sıra, müşterilerin genel müşteri memnuniyeti ile ilgili memnuniyetlerini ortaya koymaktadır.

Genellikle memnuniyet düzeylerini 1 ile 10 arasındaki bir ölçekte ölçtük 1 “son derece memnun” anlamına gelir ve 10 “son derece memnun” anlamına gelir. Bir satıcı bir alt bölümde 30'dan az yanıt aldıysa sonuçları istatistiksel olarak önemsiz olarak reddediyoruz. Bu eşik, bazı küçük şirketleri derecelendirmemizi engelledi.

Akıllı telefonlarda ve tablet kategorilerinde, ürünlerin kullanım kolaylığının çeşitli yönlerini ölçtük. Akıllı telefon kategorisinde, kablosuz iletişimin sunduğu kablosuz internet servis kalitesi ve sesli çağrı kalitesi ile kullanıcıların memnuniyetini ölçtük.

Güvenilirlik önlemleri

Önemli bir sorun (tüm cihazlar): Yüzde Ürünün ömrü boyunca herhangi bir sorun bildiren anket katılımcılarının sayısı.

Güvenilirlikle ilgili genel memnuniyet (tüm cihazlar): Cihazın güvenilirliği ile ilgili genel memnuniyetine dayanmaktadır.

Servis önlemleri (dizüstü bilgisayarlar, masaüstleri ve yazıcılar

Çözümlenmemiş sorun: Şirketin destek servisi ile iletişime geçmelerine rağmen sorunlarının asla çözülmediğini söyleyen anket katılımcılarının yüzdesine göre.

Hizmet deneyimi: Okuyuculara göre Şirketin hizmet departmanındaki deneyimlerinin 11 özel yönüne odaklanan bir dizi soruya verilen yanıtlar.

Ve şimdi, daha fazla ado olmadan, dizüstü bilgisayar sahiplerinin anketinin sonuçları için aşağıdaki "Sonraki Makale" yi tıklayın.