Apple's Arrogance ve iPhone 4 Anten Debacle

Hayat bir sonsuz döngüde bugün berbat olmalı. Apple, iPhone 4'ün görünüşte hatalı antenini hullabaloo'yu yumuşak bir dümdüz etmeye bıraktığı zaman, Tüketici Raporları ortaya çıkıyor ve yeni iPhone'u kamuya uygun hale getirmeyeceğini ilan ederek taktik bir nükleer saldırı başlattı. Saygıdeğer yayınların kurum içi testlerinin yaygınlığına dayanarak, CR'nin bir kaç düşürülen çağrıya kötü bilgilendirilmiş, çığırtkan bir tepki olarak göz ardı edilmesi zordur.

Gerçekten de, Anten Krizleri dakikalar içinde çirkinleşiyor. Cupertino'daki milletlerden bazı ciddi kriz kontrolünün zamanı geldi. Bir başka sözlü açıklama, 2 Temmuz'daki gibi, anten tasarımıyla ilgisi olmayan bir iPhone sinyal gücü yazılım hatası ortaya çıkarıyormuş gibi, bu kez onu kesmeyecek.

Şirket, bu alanda haklı bir üne sahip olma tehlikesiyle karşı karşıya. Mükemmel kalite ve servis için. Bir iPhone 4 reklamı göründüğünde tüketicinin başına gelen ilk şey "kötü anten" ise, iş için iyi olamaz.

[Ekstra okuma: Her bütçeye uygun en iyi Android telefonlar.]

Peki, Apple'ın seçenekleri neler? Dört olasılık:

Tüm için ücretsiz tamponlar: Bu fikir, çok sayıda endüstri gözlemcisi tarafından tartışıldı: Apple, bir çeşit mea culpa veriyor ve her iPhone 4 sahibine ücretsiz olarak 29 dolar plastik ve plastik bir tampon gönderiyor. Kalın, iletken olmayan tampon, iPhone anten aksaklığı giderdi, ancak Apple'ın teknik parlaklık konusundaki itibarı acı çekecek. (Daha sonra, zaten var.) Seçenek B: Herkes için ücretsiz koli bandı. Tüketici Raporları ve diğerlerinin belirttiği gibi, iPhone'un anten boşluğu boyunca stratejik olarak uygulanan bir bant şeridi çirkin bir düzeltmede etkilidir.

Devasa hatırlama : Bu şüphesiz, Apple için en kötü durum senaryosu olurdu. Şirket, iPhone 4s cep telefonunun milyonlarca iPhone'unu halihazırda sevk ettiğini ve onardığını hatırlatıyor. Tabii ki hızlı ve kolay bir düzeltme yapılabileceğini varsayalım.

Yedek acele işi : iPhone 4a için hazır mısınız? IPhone 4G'ye ne dersin? Apple'ın yıllık iPhone yükseltme döngüsünü kısaltması ve yeni model ASAP'ı piyasaya sürmesi zaman alabilir. Elbette ki mevcut modelin anten sıkıntısı çekmeyen bir telefon. Mükemmel bir dünyada, iPhone 4 sahipleri ücretsiz bir yükseltme alacaktır. Tüketici kibarlığı, Apple'a küçük bir servete mal olurken, şirket son yıllarda gayretli bir kazanç elde etti ve bunu kesinlikle karşılayabildi.

Hiçbir şey yapmayın : Bu en aptalca yaklaşım ve potansiyel gönderecek bir yaklaşım olurdu. iPhone 4 kullanıcıları, pazar payında halihazırda patlayıcı bir büyüme yaşayan Android tabanlı cep telefonlarına koşuyor. Ne yazık ki, Apple'ın stratejisine şu ana kadar yakın görünüyor. Apple'ın destek sitelerinde ve mesaj tahtalarında bulunan kullanıcılar, iPhone'un anten sıkıntıları hakkında Cupertino'nun lak açıklamaları hakkında şüphe duyduğunu ifade ettikleri için, bir kuma karşı yaklaşım bir felaket olurdu.

Peki, Apple ne yapmalı?

Jeff Bertolucci Twitter (@ jbertolucci) veya jbertolucci.blogspot.com aracılığıyla.