AT & T: Herkesin düşündüğü kadar berbat değil mi?

AT & T'nin kötü bir rap atması mümkün mü? Böyle bir belirsiz şirkete sempati duymak zor, ama AT & T'nin herkesin varsaydığı kadar kötü olmadığını varsayalım? Ya da daha muhtemel, diğer taşıyıcılar daha iyi değil mi?

AT & T haberlere geri döndü, çünkü Tüketici Raporları, müşteri memnuniyeti anketinde (abonelik gerekli), AT & T en son sırada yer aldı.

Derginin taşıyıcıları şu şekilde puanladı: Verizon, 75 puan; T-Mobile, 70 puan; Sprint, 67 puan; ve AT & T, 66 puan. "3 puandan az okuyucu puanlarındaki farkların anlamlı olmadığını" düşündüğünüzde, sadece Verizon'un gurur duyması gereken bir puan aldığı ve "C" olduğu ortaya çıkıyor.

[Ekstra okuma: En iyi Android telefonlar her bütçe için.]

DİĞER TAŞINABILAR DİĞER TAŞIYICILAR DAHA FAZLASI, DİĞER TAŞINABİLİR DAHA FAZLA BİLGİ İÇİNDİR.

AT & T, herkesin ağının iPhone kullanıcıları tarafından aşırı yüklenildiğini bildiği San Francisco ve New York'ta özellikle zayıftı. Sürpriz, taşıyıcının hemen hemen her yerdeydi. (Derginin sayfalarının resimlerine bakınız).

Tüketici Raporları tekniğinin aşağı doğru olması, puanlarının 51.700 anketi yanıtlayan kişi olduğunu ve kendilerini yorumlamak için kendilerini seçen kişilerin oluşturduğunu gösteriyor.

AT & T'ye göre, müşteri memnuniyetini ölçmenin daha iyi bir yolu, kaç müşterinin hizmetlerini iptal ettiğidir.

"Tüm müşteri geribildirimlerini takdir ediyoruz ve değer veriyoruz. Bizden öğreniyoruz ve müşterilerimize daha iyi hizmet vermemize yardımcı oluyoruz. Müşteri memnuniyetinin kesintiye uğraması ya da ciro olması Son çeyrekte faturalı abone sayımız sadece yüzde 1,17 idi, "taşıyıcı All Things Digital bloğundan gelen sorulara yanıt verdi.

Bunlardan bazıları churn, iPhone müşterilerinin cihaza ne kadar çok sevdiğini gösterir, şu anda bağlı olduğu taşıyıcıyı sevmeseler bile.

"Şebeke sorunlarına rağmen, cep telefonu alış veriş anketimizde iPhone kullanıcılarının% 98'i şaşırtıcıydı. kesinlikle ya da muhtemelen ph bir daha. Diğer cep telefonlarını satın alanların sadece yüzde 79'u aynı şeyi söyledi, " Tüketici Raporları anket sonuçlarında yaptığı açıklamada şöyle dedi:

Mart ve Nisan aylarında, PC World devreye alındı ABD'deki şehirlerde büyük taşıyıcıların ağlarının tarafsız bir şekilde test edilmesi Sonuçta ortaya çıkan “3G Yaşamında Bir Gün” adlı rapor, AT & T'nin birçok durumda güvenilirlikten yoksun olduğunu, ancak ağların hiçbirinin özellikle iyi olmadığını belirtti.

Almak: Sizin gibi, AT & T ile ilgili tüm tutamaçları okudum ve Verizon'un 3G kapsama konusunda onları üşüttüğünü düşünüyorum. Yine de, AT & T'den aldığım hizmetin kötü olduğunu düşünmüyorum.

Taşıyıcının üzüntüsünün bir kısmı, AT & T'nin tek seçeneği olarak üzülmekte olan iPhone kullanıcılarından geliyor. Bu insanlar daha sonra AT & T ve kartopu bad bad'i kullanıyor.

iPhone'um var ve mutsuz bir AT & T müşterisi değilim. tüm taşıyıcıları neredeyse eşit olarak sevmiyorum.

"Verizon daha iyi" izlenimi verdiğim izlenim çoğunlukla Verizon müşterilerden geliyor. e onların hizmeti daha iyi. Ancak, AT & T, Sprint veya T-Mobile hizmeti hakkında ne kadar bilgi sahibi oluyorlar?

Tüketici Raporları ve PC World çalışmalarını okuyor ve kendi başıma faktoring yapıyorlar. Deneyim, arkadaşlarımdan öğrendiklerim ile birlikte, Verizon'un en iyi taşıyıcı olduğunu düşünüyorum - gerçekten - ama Sprint, T-Mobile ve AT & T o kadar yakın ki, birinin diğerinden daha kötü olduğunu söyleyenler adil değil.

Çünkü insanlar AT & T'nin bu kadar uzun bir süre kötü olduğunu söylediler, sadece şirketin ununun olduğu kabul edildi. Bir taşıyıcıyı diğeriyle kolayca karşılaştırabilme kabiliyetinden yoksun olan AT & T müşterileri, firmanın sağladığı hizmet düzeyini tanımlamak için kendi kendine programlanabilir mi?

Benzer şekilde, Verizon müşterilerinin verizonun ne kadar iyi olduğu sorusu verilebilirdi, çünkü Verizon'un gerçekte aldıkları hizmet ne olursa olsun doğal olarak harikalar mı?

AT & T'ye bir mola vermenin zamanı geldiğini düşünüyorum. kalite. 3G ve davalar için, şirket kendi başına.

David Coursey, 25 yılı aşkın süredir teknoloji ürünleri ve şirketleri hakkında yazıyor. @techinciter olarak tweet'liyor ve Web sitesi aracılığıyla ile arasında bağlantı kurabiliyor.