Devre Şehri Sonu Başladı

Tüketici elektroniği perakendecisi Circuit City perakende mağazalarının dörtte biri olan mağazalarının 155'ini kapatacak. Şirket, kapanış işiyle ilgili çok çeşitli sistem sorunlarına yol açıyor, ancak özellikle zayıf bir ekonomiyi ve "tüketici güvenini sarsmayı" suçluyor.

Kapatılması planlanan tüm Circuit City mağazalarının listesi için burayı tıklayın (PDF).

Circuit City, etkilenen mağazaların 4 Kasım Salı günü açılmayacağını söyledi. 5 Kasım günü, Circuit City "mağaza kapanış satışları" na başlayacak. Şirket, Devre Şehri kapanış mağaza satışlarının 31 Aralık'a kadar tamamlandığını açıkladı. Devre Şehri, ABD genelinde 566 mağaza ile bırakılacak.

Circuit City, son yıllarda zor zamanlar geçiren ve geri operasyonları ölçekleyen diğer tüketici elektroniği perakendecileri kadrosuna katılıyor. Geçen yıl CompUSA'nın sahipleri perakende mağazalarının çoğunu kapatarak işi sattılar. On altı CompUSA mağazası şu anda Systemax iştiraki TigerDirect'e aittir.

Elektronik Perakendeciler için Zor Zamanlar

Ekonominin tüm Devre Şehri sıkıntılarından sorumlu tutulabileceğine inanmak zor. Circuit City'nin başarısızlıklarının bir kısmı, Circuit City'nin kendisinden geri alınabilir.

Benim için, Circuit City'den bir bilgisayar satın almak benim savunmamı zorunlu kılmıştır. Circuit City'den (yaklaşık bir yıl önce) bir bilgisayar satın aldığım son kez, gereksiz kurtarma diskleri satın almak için satış ekibinden teklifler çıkarmak zorunda kaldım, spyware ve adware kaldırma ve overpriced antivirüs gibi ekstra hizmetleri satın almak için sahalar yaptım yazılım.

İşletmede kalmak için çok fazla bilgisayar satması gereken bir şirket için bu, yaratması gereken bir tür müşteri deneyimi değil.

Circuit City ve diğer perakendeciler beğeni sertliği ile karşı karşıya. Best Buy ve Wal-Mart'ın bir süredir. Best Buy, teknoloji tekliflerini başarıyla tamamladı ve Best Buy'un da sattığı gadget'lar ve HDTV'lerle ilgilenen PC merkezli müşterilere yönelik hizmetleri sürdürmeyi başarıyor. Wal-Mart ayrıca, Circuit City'den uzaktaki sifon trafiğine de çok fazla şey yapmıştır ve bu sayede satış güçlüğü olmadan (ya da satış yardımında bulunmadan) tüketici elektroniği makul fiyatlara sahiptir.

Apple'ın Başarısından Öğrenme

Apple da başarıya ulaşmıştır. onun Apple Mağazaları. Ancak Apple'ın perakende başarısını Circuit City'nin mücadelelerine göre kıyaslamak, elmalar arası bir elmanın karşılaştırması değildir. Kendinizi nispeten tescilli bir ürün ekosistemi için yaptığınız sınırlı sayıda ürünü (Mac, iPod ve iPhone) satmak çok daha kolay.

Apple ayrıca müşterilerin Apple Genius'ta randevu almalarını sağlamak gibi müşteri hizmetlerinde de uzmanlaşmıştır. Bar. Beklemek zorundaysanız, Apple, oturup servis için bekleyebileceğiniz rahatlatıcı bir mağaza ortamı sunar. Circuit City, Firedog destek ekibi ile kişiselleştirilmiş bir hizmet sunuyor. Ama benim itiraf ettim ki, Circuit City'nin kendi bünyesindeki Firedog destek ekibiyle yaptığım deneyimde, personel bana bir servis planı satma ya da sistemimi bir ücret karşılığında dinlemekten ve teknik problemimi düzeltmeme yardım etmekten daha fazla ilgi duyuyor gibi görünüyordu.

Belki daha küçük olmak, Circuit City için daha iyi olacaktır. Ayrıca, Circuit City'nin açık kalan mağazalarda bir miktar mali baskıyı azaltmasını umuyorum. Bu şekilde satış personeli, ihtiyacınız olmayan ekstraları satın almaya çalışmak yerine, istediğiniz teknolojiyi bulmanıza yardımcı olmaya odaklanabilir.