Müşteriler, Dell'in özel mülkiyeti altındaki yönüyle ilgili ayrıntılı bilgi istiyor

Dell'in özel sektöre gitme kararı, şirketin satın alma planlarında bir sonraki adımı göz önünde bulundurarak, gelişmeleri yakından takip eden şirketin müşterileriyle karışık bir tepkiye yol açtı.

Dell'in bazı müşterileri, özelleştirmenin iyi bir fikir olduğunu düşünürken, diğerleri yeni sahiplik altında şirketin yönünü daha fazla ayrıntı bekliyor. Bazı müşteriler ayrıca yüksek marjlı kurumsal ürünleri kovalayan PC operasyonlarının kaderi hakkında soruları ve servis ve destek üzerindeki anlaşmanın etkisi hakkında soruları var.

[Daha fazla bilgi: En iyi PC dizüstü bilgisayarları için seçtiğimiz]

Dell bu hafta Michael Dell ve hisse senedi yatırımcısı Silver Lake tarafından 24.4 milyar dolar karşılığında satın alındığını açıkladı. İşlem, Microsoft'tan 2 milyar dolarlık bir kredi ve Bank of America, Merrill Lynch, Barclays, Credit Suisse ve RBC Capital Markets'tan borç finansmanı taahhütlerini içeriyor.

Analist firması Ovum, CIO'ların Dell'in kararında yer alan riskleri değerlendirmesi ve yedekleme planlarının olması gerektiğini söyledi. Şirketin donanım, yazılım ve hizmetlerde “radikal” bir değişim planlaması durumunda ürün alımı için. Yıllardır şirket, bir PC şirketi olarak ününü tutmaya çalışıyor ve daha yüksek marjlı kurumsal BT donanım, yazılım ve hizmetlerine vurgu yapıyor.

Destek özellikleri, müşteri sözleşmelerinde hizmet seviyesinde anlaşmalar tarafından yönetiliyor ve gidiyor Şirketin mevcut sözleşmesel sorumlulukları üzerinde özel bir etkisi olmayacağını söyleyen Pund-IT'nin baş analisti Charles King:

Şirket hala özel olmaya başlıyor, ancak CIO'lar yakından bakmak isteyebilirler. İmzaladıkları sözleşmeler, King dedi.

“Özel bir irade, Dell’in stratejilerini bugün olduğundan daha az şeffaf hale getirme eğilimindedir. CIO'lar belirli Dell ürünlerinin ya da bölümlerinin uzun ömürlülüğünden endişe duyuyorlarsa, bu sorunları şirketle tartışmalı ve destek ayrıntılarını ve özelliklerini imzaladıkları anlaşmalara göre kilitlemeliler. ”Dedi.

Dell’in Özel olarak satılan Hewlett-Packard, Dell'in müşterilerini kaldırmak için bir kampanya başlattı. Ancak Dell iyi finanse ediliyor ve yükümlülüklerini yerine getirmeyi planlıyor, dedi Endpoint Technologies Associates'in başkanı Roger Kay.

“Büyük bir şirket olayı, hatta bir ipucu veya söylentisi her ne zaman olursa olsun, rakipler devreye girer ve ekmeye çalışırlar. FUD (korku, belirsizlik ve şüphe), ”dedi Kay. “Hepsi öyle yapıyor. Dell, Leo [Apotheker] debacle'ında HP'ye yaptı.

Bu hafta yayınlanan bir mektupta, CEO Dell, müşterilere önerilen yeni sahiplik altında “harika bir müşteri deneyimi” sunmaya devam edeceğine dair güvence vermeye çalıştı. hareket, şirketin büyümeyi ve yenilikçiliği hızlandırmasına yardımcı olacak.

“Liderliğimiz ve stratejik yürütmemiz, başarılı olmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir portföy oluşturduğumuz için tutarlıydı. Buluttan veri merkezine, uçtan uca çözümlere kadar güvenli, kullanımı kolay çözümler, sizlere sunduğumuz değer önerisinin merkezinde kalır, ”diyor. Dell, mektubunda yazıyor.

Columbia Üniversitesi bilgisayar bilimleri bölümü yüzlerce satın aldı. Dell sunucuları, dizüstü bilgisayarlar ve masaüstü bilgisayarlar. Ancak Dell'in özel sektöre gitme niyetinden endişe eden departman, satın alma kararlarını yeniden gözden geçiriyor ve ürün satınalma karmasına başka şirketler de ekliyor, dedi. Columbia Üniversitesi Bilgisayar Bilimleri Bölümü araştırma tesislerinin bilgi işlem müdürü Daisy Nguyen.

Nguyen, Dell'e özel haberleri okurken aklıma ilk gelen şey, bunun Dell ekipmanının kalitesini ve desteğini etkileyebileceğiydi. “Şirkete büyük bir değişiklik oluyor.”

Destek, ekipman alımlarında büyük bir önem taşıyor ve Nguyen, Dell'in gelecekteki hedefleri hakkında hesap verebilirlik ve güvenceler istiyor.

“Bir departman olarak, halka açık bir şirketle daha rahat iletişim kurabileceğimizi düşünüyoruz,” dedi.

Dell'in özel sektöre gitme kararı, Purdue Üniversitesi'nin Dell'den ekipman satın alma planlarını değiştirmeyeceğini söyledi. Gerry McCartney, üniversitedeki bilgi müdürü. Purdue, şirketten sunucu ve masaüstleri satın alıyor.

Özelleştirme, Dell'e uzun vadeli tutarlı bir stratejiyi haritalamak ve yürütmek için daha fazla soluma odası sağlıyor ve aynı zamanda akıllı telefonların, tabletlerin ve hibrid dizüstü bilgisayarların hızla değişen pazarına ayak uydurabiliyor. eski okul PC'lerini kaldırıma kaldırıyor. Şirket aynı zamanda piyasaya cevap vermeden malları aktarabilirken, McCartney şöyle dedi:

“Değişen şey, her çeyrekte ne olacağına dair baskı almaları gerektiğidir” dedi.

Dell'in büyük bir tedarikçi oldu ve Purdue'un mutsuz olması için bir neden yok, McCartney dedi.

Dell PC pazarından sunuculara, ağlara ve depolama alanlarına uzaklaştıkça, PC biriminin sarsıntıdan kurtulacağı konusunda bazı sorular var. Ancak McCartney, Dell'in PC işinin sadece elden çıkarılmayacak kadar büyük olduğunu ve eğer bir şey olursa, muhtemelen satışa sunulacağını söyledi. Dell'den veya Dell'in PC operasyonlarını satın alan şirketten Purdue destek almaya devam edecek.

“Küçük üreticilerinden satın almak biraz riskliydi,” diyor McCartney.

Dell'in mülkiyetindeki değişimin etkisi büyük müşteriler tarafından değil, özel olarak Dell destek temsilcilerine sahip olmayan “görünmez” kullanıcılar tarafından, bilgisayar onarım firması Rescuecom'u işleten David Milman, “

“ Dell'in PC işi hala gelirleri, Dell'in iş modeli bilgisayarlardan uzaklaşıyor, ”diye ekledi Milman. “HP, Dell'e kendi geri dönüş serileriyle yardım etmesine rağmen, bu kazanacak kadar da yeterli değil.”

Pennsylvania'daki bir basım şirketinin hesap yöneticisi Jonathan Martin, özelleştirme Dell için iyi bir strateji olduğunu söyledi. Şirket, PC işinde kalmaya karar veriyor, müşteri desteğini artırıyor.

Martin, Windows 7 Professional çalışan bir Dell Vostro 3500 kullanıyor ve panolar, güç kaynakları, ekran ve daha fazlası ile sürekli sorun yaşıyor. Ayrıca sistemin yerini alması konusunda da sıkıntı yaşıyordu.

“Sitede en az üç kez tamirciler vardı” dedi Martin. Martin, “Bilgisayarların kalitesi ve onların hizmet seviyesi, satın aldığım yeri belirleyecektir” dedi.