EBay, İşlem Anlaşmazlıklarında Daha Fazla Yer Almayı

EBay hareket ediyor Piyasadaki alıcı ve satıcı etkileşimleri ile ilgili geleneksel laissez-faire yaklaşımından uzakta ve bunun yerine işlem anlaşmazlıkları ile daha fazla ilgilenecek.

Haziran ayı ortasında başlayacak olan eBay, bazı durumlarda alıcılara kendi masrafları ile para iadesi yapacak satın aldıkları ürünü almadıklarını ya da farklı bir ürün aldıklarını iddia ediyorlar. EBay, satıcının hatalı olmadığını belirlese bile bunu yapacaktır.

Ayrıca, eBay, alıcıları PayPal online ödeme birimine bildirmekten farklı olarak, şikayetlerini eBay'e eBay olarak almaya başlayacak. Salı

[Ek okuma: En iyi TV akış hizmeti]

"Yeni sürecin hedefleri, alıcılara daha tanıdık bir e-ticaret çözümü deneyimi sunarak ve zaman alıcılarını azaltarak eBay'de tutmaktır. ve satıcılar çözüm sorunları geçiriyor, "eBay'in duyurusunu okuyor.

EBay, bu yılki tatil alışveriş sezonundan önce PayPal'dan eBay'e kadar olan ihtilaf sürecini tamamen değiştirmeyi umuyor. Bu noktada, eBay, bir işleme itiraz eden alıcılar için "ana giriş noktası" olacaktır.

Değişmeyecek olan şey eBay'in alıcılar ve satıcılar arasındaki iletişimini sürdürmeleri ve farklılıklarını çözmek için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya devam etmeleridir.

Diğer Haziran ayı ortasında gerçekleşen değişiklikler, geçtiğimiz yıl test edilen ürün sayfaları için yeni tasarlanmış bir yerleşim planı içeriyor. Yeni düzende, büyütme özelliğiyle birlikte daha büyük, daha yüksek kaliteli resimler ve açık artırma listeleri için "gerçek zamanlı geri sayım sayacı" yer alacaktır.

EBay, otomatik olarak "Akıllı SSS" adlı bir hizmeti de ilk kez oluşturacaktır. listenin metninden bilgi çekerek ürün listelemesine ilişkin sık sorulan sorular. Testlerde, satıcıların satıcıların sorularını cevaplamak için harcadıkları zamanın yarısı kadar Smart FAQ kesintisini kullandıklarını belirten eBay, dedi.

Geçen ay, eBay CEO'su John Donahoe, şirketin daha fazla el ele almak gibi yeni e-ticaret piyasası dinamiklerine uyum sağlaması gerektiğini söyledi. eBay'in San Jose, Kaliforniya'daki finansal analistlerle yaptığı toplantıda, “eBay] pazarının rekabeti ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamadığını” söyledi. karargahı

EBay, başarısının kurbanı oldu ve bu da gelecekteki fırsatlardan yararlanmak için gerekli değişiklikleri hayata geçirmeyi zorlaştırdı. “Geçmişimizi korumaya çalışıyorduk,” dedi.

Amazon.com gibi ısıyla yükselen rakiplerle eBay'in e-ticaret ehliyeti azaldı, çünkü hem alıcılar hem de tüccarlar çevrimiçi alışverişlerde yeni alternatifler arıyorlar.

2008'in dördüncü çeyreğinde, Marketplaces birimi, 2007 yılının aynı çeyreğine kıyasla gelirlerindeki düşüşü yüzde 16, brüt mal hacmi ise yüzde 12 azaldı. Eşsiz aylık kullanıcılar da yıldan yıla düştü.

EBay bir online açık artırma sitesi olarak başladı, ancak o zamandan beri daha çeşitlendirilmiş, sabit fiyatlı ürünlerin satışına izin veren ve tüccarların mağaza açmasına izin veren

. şirketin gelirinin yaklaşık üçte birini üreten ve PayPal ile İnternet telefonuna giriş yapan PayPal'ın satın alınmasıyla online ödeme işine girdi.

Amazon.com, satıcılar tarafından izin vererek eBay bölgesini genişletti. ürünlerini Web sitesinden satmak ve yerine getirilmesi gibi e-ticaret hizmetleri sunmaktır.