Son Kullanıcı İzleme Şirketinin Kanıtlaması HP, CA

GÜNCELLEME: 8/12/08 - 12:15 PDT

Son kullanıcı performans izleme şirketi Knoa, Hewlett-Packard ve CA ile bir proje üzerinde çalışıyor. BT yöneticilerinin uygulama performansının daha eksiksiz bir resmini almasına izin verebilir.

IBM, HP ve CA gibi diğer büyük satıcılar son kullanıcı değerlendirme özelliklerini bir araya getirmelerine rağmen, Knoa son kullanıcı izleme alanındaki birçok şirketten biridir. arka uç uygulama yönetimi ürünlerine. Knoa şimdi böyle bir projede HP ve CA ile birlikte çalışmaktadır, diyor Knoa'nın pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Lori Wizdo. Ancak, Wizdo'nun yorumlarını görünce bir HP sözcüsü Salı günü şirketin “Knoa ile bir ilişkisi olmadığını söyledi. Buna ek olarak, HP ve Knoa, makaledeki Knoa sözcüsü tarafından belirtilen herhangi bir ortak projede yer almıyor. ”

Wizdo'ya göre, işbirliği, Knoa'nın Deneyim ve Performans Yöneticisi yazılımını başka bir ürüne bağlayan bir adaptörle sonuçlanabilir.

Knoa'nın yazılımı, kullanıcıların Oracle ve SAP gibi satıcılardan ürünlerle ne tür hatalarla karşılaştıklarını derinlemesine inceler ve BT yöneticilerine geri gönderir. Çoğu sistem ve uygulama hataları, kullanıcılar sorunu genellikle anlamadıklarından, ancak üretkenliklerini yavaşlattığından, kullanıcılar tarafından asla raporlanmamaktadır. Wizdo,

SAP ve Oracle ürünlerinin karmaşıklığı göz korkutucu olabilir. Knoa'nın ürünü, insanların yazılımları nasıl kullandığını not eder, bu da birçok yönden tasarımcıların tasarladığıdan çok farklıdır. Örneğin, Knoa'nın müşterilerinden biri sağlık ekipmanı satıyor. Şirketin müşteri hizmetleri temsilcileri siparişleri verdiğinde, SAP sistemlerinde genellikle yedi ila 10 farklı sipariş penceresi açacaklardı. Sonra, pencerelerden birinde bir düzen olduğunu unuturlardı. Ürünler ayrıldı, ancak şirketin işi üzerinde büyük bir etki yaratmadı, dedi Wizdo.

Son kullanıcı performans izleme, şirketlerin bir görevi yerine getirmesi için gereken süreyi hızlandırmak için sistemlerini ayarlamasına izin veriyor. Yöneticiler bir sorunu çözebilirse, çoğu zaman daha az yardım masası çağrısına ve daha yüksek düzeydeki BT uzmanlarına iletilmesi gereken şirketlere daha fazla para kazandıran şirketlere dönüşür.

Knoa yazılımını genellikle işletme yöneticilerine yönlendirir. BT departmanından daha fazla Wizdo söyledi. Tipik olarak, SAP ya da Oracle sistemleri için para BT bütçesinden ziyade bütçelerinden gelir, bu nedenle Knoa kendini destekleyici uygulamalara harcadığı bir şirket parası biriktirebileceği için satmaktadır.

Knoa bir artımı serbest bırakmayı planlamaktadır. Wizdo, Kasım ayındaki Deneyim ve Performans Yöneticisi 5.0 sürümüne yükseltebileceğini söyledi. Söz konusu güncellemeler, belirli bir BT yöneticisinin ilgilendiği metriklere göre özelleştirilebilen raporlama panosu için daha fazla fonksiyon içerecektir. Eylül ayında yayınlanan analist Forrester'ın bir raporuna göre, Knoa'nın rakipleri arasında Serden Technologies, Symphoniq ve PremiTech yer alıyor. 2007.

Analist IDC, şirketlerin bir işletmenin ne kadar iyi performans gösterdiğinin doğrudan bir etkisi olduğundan, son kullanıcıların uygulamalarla nasıl başa çıktıklarını izleme konusundaki ilgilerinin giderek artacağını tahmin ediyor.

"Web uygulaması arasında doğrudan bir ilişki var." tepki süresi ve kayıp satışlar, "eski IDC analisti Stephen Elliot'u Kasım 2007 tarihli bir araştırma notunda yazdı.