Google Apps, Gmail Kesintileri için Premier Kredisini Genişletiyor

Due Gmail'in bu ayın başında çektiği üç kesintiye, Google, barındırılan Apps paketindeki tüm ödeme yapan müşterilere bir kredi sunacak ve sorun bildirme yöntemlerini geliştireceğine söz verdi.

Çarşamba günü Apps Premier'e gönderilen özür dileyen bir e-postada Google yöneticileri, Google’ın yıllık abonelik ücretlerini otomatik olarak 15 gün uzatmayacağını belirtti. Apps Premier abonelikleri, kullanıcı başına yılda 50 ABD dolarıdır. Bu 15 günlük uzantı, Google'ın Gmail için Premier müşterilerine sunduğu% 99,9 kesintisiz çalışma düzeyi düzeyi sözleşmesinin maksimum kredisidir.

"Google Apps İşletme Sürümü'nü kuruluşunuzun bağlı olabileceği bir hizmet haline getirmeyi taahhüt ediyoruz. Ağustos ayının yarısı kadar bunu yapmamalıyız, "mektubu okur.

11 Ağustos'ta bir kesinti yaklaşık iki saat sürdü, ancak neredeyse tüm Apps Premier kullanıcılarını etkiledi. Diğer ikisi, 6 Ağustos ve 15 Ağustos'ta, çok az sayıda Uygulama Premier kullanıcısına isabet etti, ancak her iki kesinti de uzun süre etkilendi ve etkilenen kullanıcılar için 24 saatten uzun sürdü. Tüm olaylarda, kullanıcılar Gmail hesaplarına erişemediler. Bunun yerine giriş yapmaya çalışırken hata mesajı alıyorlar.

Çarşamba günkü mektubunda Google, sistem güvenilirliğinin en yüksek önceliğe sahip olduğunu ve bununla birlikte sıfır kesinti vaat, o kesintileri hızlı bir şekilde çözmeyi taahhüt eder. "Daha önemlisi, aynı sorunun nüksetmesini engellemek için odaklanmış bir disipliniz vaat ediyoruz," yazıyor.

Ayrıca Google, Apps Premier yöneticilerini sistem sorunları hakkında yeni bir gösterge panosu aracılığıyla sistem sorunları hakkında bilgilendirecek şekilde geliştirmeyi planlıyor. Birkaç ay içinde.

Bu gösterge panosu, özellikle kullanıcılar üzerindeki etkilerinden kaynaklanan sorunların tanımını yapacak; Sorunların ne zaman çözüleceğine dair düzenli olarak güncellenmiş bir tahmin; ve gerekirse, kararın 48 saat içinde resmi bir rapor. Rapor olayı tarif edecek, nedenini açıklayacak, alınan düzeltici ve önleyici eylemleri listeleyecek ve bir kesinti zaman çizelgesi sunacaktır.

Google yetkilileri, Apps Premier yöneticileri ve şirketleriyle olan olayla ilgili canlı tartışmalara katılmak için kendilerini hazırlayacaklar.

Uygulamalar, ücretsiz Temel ve Eğitim sürümleri ile ücrete dayalı Premier dahil olmak üzere çeşitli sürümlerde gelir. Gmail’e ek olarak, Takvim, Google Sites, Google Talk ve Dokümanlar kelime işlemci, e-tablo ve sunum yazılımı gibi diğer Google hizmetlerini de içerir.

Genel olarak, 10 milyon aktif kullanıcısı olan 500.000’den fazla işletme Uygulama’yı kullanmaktadır. Google'a göre bu aktif kullanıcıların yüzbinlerce abonesi Premier abonelikleri var.

Ev Sahipliği Yapan bir dizi iletişim ve ortak çalışma uygulaması olan Apps ile Google, yeni çıkan bir model olan SaaS'ın (bir hizmet olarak yazılım) öncüsüdür. Destekleyicilerin geleceği temsil ettiği yazılım teslimi.

Satıcılar kendi veri merkezlerindeki uygulamaları barındırdığından, şirketler donanım sağlama ve yazılım bakımı ile ilgilenmek zorunda değiller. İnternette "bulut" içinde yaşayarak, bu uygulamalar, çalışanlar arasında paylaşım ve işbirliğini basitleştirir.

Bununla birlikte, deneyimli bir Gmail gibi kesintiler, SaaS uygulamaları ile ilgili en büyük soru işaretleri arasındadır. şirketlerin sunucularında kurulu olan geleneksel yazılım paketleri.

Satıcılar tarafından barındırılan uygulamalar düştüğünde, BT ve işletme yöneticilerinin durumu düzeltmek ve öfkeli son kullanıcılarına yanıt vermek için yapabilecekleri çok az şey var.

Google Uygulama eleştirmenleri, paketin kurumsal düzeyde yazılım kullanılabilirliği ve performansı sağlayıp sağlayamayacağını ve bu nedenle Microsoft'un Office ve Outlook / Exchange veya IBM Lotus Notes / Domino gibi geleneksel, şirket içi seçeneklere büyük şirketlerde gerçek bir seçenek olup olmadığını sorguluyor.

Google, çoğu Uygulama abonesinin bireyler veya küçük ve orta ölçekli kuruluşlar olduğunu kabul eder. Ancak şirket, IT yönetimi ve kurumsal yazılım entegrasyon özellikleri ile Premier'in büyük şirketlerin kurumsal pazarına girmesini umut ediyor.