Google, Nexus One Şikayeti ile Yüzleşiyor

Google destek forumları, Nexus One telefonlarıyla ilgili sorunlardan yardım isteyen kişilerle birlikte çalkalanıyor ve bunu bulamıyor.

Şikayetlerin sayısı, Google'ın şu anda karşılaştığı bir sorunu işaret ediyor. ABD'de yeni bir cep telefonu satın alma modelini zorlayın Çoğu insan bir cep telefonu operatöründen sübvansiyonlu telefonlar satın aldığından, sorun yaşadıklarında operatöre yönelirler.

Ancak Google, telefonu doğrudan son kullanıcılara satıyor. Bu, birçok kullanıcının önce ona döneceği anlamına gelir ve arama devi, cep telefonu kullanıcılarının alışkın olduğu bir tür müşteri desteğine sahip değildir.

[Ekstra okuma: Her bütçeye en iyi Android telefonlar.]

Google, e-posta istemcilerine ait sorguları yalnızca bir iki gün içinde yanıtlamaya söz verdiği ve çok uzun sürdüğü için çevrimiçi olarak şikayet eden birçok kişi olduğunu söylüyor.

Birçok insan da T-Mobile ve HTC, ama oraya biraz yardım etmek. T-Mobile, soruları yanıtlamak için kullanıcıları genellikle Google'a veya HTC'ye yönlendirir. HTC, sık sık çevrimiçi şikayetlere göre insanları T-Mobile'a yönlendiriyor.

Roland78 adında bir müşteri T-Mobile ile HTC arasında dört kez transfer edildiğini ve toplamda bir buçuk dolar harcadığını söyledi. müşteri hizmetleri ile telefonda saat. "T-Mobile, Google'ın onlara telefon için herhangi bir destek belgesi sunmadığını söyledi. Doğrudan Google satışına hoş geldiniz!" O yazdı.

Başka bir GoogleFlGuy adını kullanarak da Google ve yardım almadan sonra HTC ve T-Mobile arasında geri gönderildi. "Sanırım yanlış bir izlenim altındaydım ama Google'ın telefondaki hizmeti ele alacağını düşündüm." Diye yazdı.

HTC'nin müşteri hizmetindeki kişiler tarafından anlatılan telefon raporundaki kötü 3G performansı ile ilgili bir konu üzerinde birkaç kişi var. Telefonun her ne kadar Nexus One 3G desteklemiyor. Başka bir kişi, Google'ın beş saat içinde bir e-posta yanıtı aldığını ve kullanıcının sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için telefonu yeniden başlatmayı denediğini öne sürdü.

Hizmet uygunluğuyla ilgili sorunlar hakkında bir konuya 425'den fazla yorum yapıldı. Bazıları, telefonun sübvanse edilmiş fiyatına hak kazanmalarını istediklerini söyleyen kişilerden geliyor, ancak Google satış sitesi bunların olmadığını söylüyor. Pek çok kişi uzun zamandır T-Mobile müşterilerinin telefona yeni müşterilerden daha fazla ödeme yapmasını gerektiren bir politikadan şikayet ediyor.

Yine de sitede yer alan diğer kişiler sipariş vermekten şikayet ediyor ve üç gün sonra bile sipariş onayı alamıyorlar

Google, T-Mobile ve HTC, yorum isteklerine hemen yanıt vermedi.