ÖNemli E-Mağazalar Siyah Cuma ve Siber Pazartesi'de Arıza

Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale ve Williams-Sonoma, Web performansını izleyen şirketlere göre, sitelerinin Cuma ve Pazartesi günleri arasında bir noktada arızalandığını gördüler.

Şükran Günü Black Friday olarak bilinen ABD'de tatil, büyük bir alışveriş günüdür ve Cyber ​​Monday olarak bilinen ürünlerde dev çevrimiçi satışlarla bağlanan perakendeciler için büyük bir haftasonu başlatır.

Gezinme yavaşlayan çevrimiçi mağazalar hata mesajları veya çöküş perakendecilerin kanadıdır, çünkü bu problemler potansiyel alıcılar için büyük bir dönüştür ve ciddiyetine bağlı olarak satışları ciddi şekilde zedeleyebilir.

[Ekstra okuma: En iyi TV akış hizmeti]

Çoğu sorunları etkilenen ödeme Web izleme şirketi Keynote Systems'ın dış operasyonları müdürü Shawn White, müşterilerin bir satın alma işlemi yapmak üzere olduğu bir dönemde satışların kaybedilmesine yol açtığını söyledi. “Checkout, online alışveriş deneyiminin en önemli parçası” diyor White.

Bu sorun, çevrimiçi perakendecilerin ortak bir gözetimini yansıtıyor: yük sadece kendi ana sayfasında değil, tüm e-mağazasını test ediyor

35 büyük çevrimiçi perakendecinin performansını izleyen Keynote, Sears 'Web sitesini Cuma günü büyük zorluklarla karşı karşıya getirdi. Sears.com çoğunlukla 10:00 ile 12:30 arasında kullanılamıyordu. Doğu Saati ve yine 1:30 arasında. ve 5:00, White dedi.

Sorunlu başka bir perakendeci Saks Fifth Avenue idi. Sabah 7:30 ile öğleden sonra. Cuma günü Saks ana sayfası normalden 10 kat daha yavaş oldu ve ziyaretçilerinin yarısı için hiç yükleme yapmadığını söyledi. Başka bir web izleme şirketi olan Gomez, Sears Web sitesinin kullanılabilirliğinin Cuma günü iyileşmeden önce% 61 civarında düştüğünü söyledi.

Hem Sears hem de Saks, sitelerinin yüklenmediği teknik sorunları ziyaret edenleri bilgilendiren bir Web sayfası açtı. White, dedi.

"Sears.com şimdi tamamen işlevseldir ve trafik yoğunluğunu izlemeye devam ediyoruz ve sitemizin müşterilerimize hizmet vermeye devam edebilmesi için gerekli adımları atıyoruz," diye konuştu. posta. "Cuma, beklenen zirve hacimlerinden daha yüksek olması nedeniyle, trafik kesintiye uğradı, ancak Sears.com bugün tüm haftasonu yaptığı gibi iyi çalışıyor. Lütfen sitenin asla kendi başına olmadığına dikkat edin, aralıklı kesintiler yaşadı.

Pazartesi günü Saat 11: 30'da başlayıp en az 5: 00'a kadar devam eden J. Crew'un Web sitesi tamamen beyazdı.

Bloomingdales.com da Pazartesi günkü en çok ziyaret edenleri tebrik ediyordu. bloomingdales.com adresini ziyaret ettiğiniz için. Sitemizi sizlere daha iyi hizmet verebilmek için yükseltiyoruz. Çevrimiçi deneyimlerimizi şu anda sunamıyoruz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

Pazartesi günü saat 10: 30'dan başlayıp, pazartesi günü en az 2:30 kadar süren Victoria'nın gizli alışveriş arabası, müşterilere bu eşyayı yerleştirmeye çalıştığında hata mesajları veriyordu. > Ayrıca alışveriş sepeti seviyesinde sorun yaşamaya devam eden Williams-Sonoma'nın internet sitesi, 7:00 ile 09:00 saatleri arasında yaklaşık 50 saniyelik yavaşlama yaşadı ve 24 saat daha 24 dakikalık bir tepki süresine dönülmeden önce Gomez dedi.

Dell'in Web sitesinde, geri gelen müşteriler 9:40 ve 10:15 arasında önceden girilmiş hesap bilgilerini alamadılar ve bunları, verileri çıkış saatinde yeniden yazmak zorunda bıraktılar, dedi Gomez.

Ancak, bir Dell sözcüsü şirketin Gomez tarafından açıklanan sorunları fark etmediğini söyledi. "Bu raporda açıklanan sorunların farkında değiliz. Web sitemizin performansıyla ilgili olarak müşterilerimizden herhangi bir şikayet almamış bulunmaktayız, "sözcü Bob Kaufman.

Hem Gomez hem de Keynote, Costco'nun Cuma günü müsaitlik sorunları yaşadığını bildirirken, aynı zamanda Hewlett-Packard'ın HP Alışveriş mağazası ve Overstock'unun Cuma günü yavaşladığını belirtti.

Genel olarak, Keynote'un izlediği 35 site bu hafta sonu daha iyi bir performans gösterdi. Geçen yıl benzer hafta sonu boyunca. Bu sene, sitelerin yüzde 15'inin, geçen yıl yüzde 30'un altına düştüğü önemli performans sorunları yaşadığını belirten Beyaz, dedi.

Web sitesi performans zorluklarından kaçınmak için en iyi ipucu: Erken hazırlanın.

"Perakendeciler için en büyük ders Web siteleriyle ilgili sorunların olması, Ocak ayında Black Friday için hazırlanmaya başlaması gerektiğidir. "dedi."

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale ve J Crew hemen yanıt vermedi. Yorum için istekler.