Microsoft, Yeni Zamana Duyarlı Destek Hizmeti Sağlıyor

Microsoft ilk kez bir teknik destek ürününe yönelik hizmet seviyesi hedeflerine ulaşmazsa bir mali ceza ödeyeceğini söyledi.

Premier Mission Kritik adlı yeni bir hizmet Microsoft'un 30 dakikalık bir yanıt süresi garantisi eklediği destek şu anda destekleniyor: “Microsoft Services'ın destek ve sağlık bölümü genel müdürü Bryan Belmont.

Bir müşterinin bir sorun bildirmesi durumunda Microsoft'un Raporlamak için 30 dakika problem üzerinde çalışıyor. Değilse, Microsoft müşteriye para cezası ödemek zorunda kaldı, dedi.

Microsoft, müşteri-müşteri bazında para cezasını ödüyor ve Microsoft'un zaman gereksinimini karşılamak için kaç kez başarısız olduğunu belirliyor. Belmont dedi. Para cezaları, Microsoft'un hedefini daha çok özlediğini ekledi.

Zaman öğesi, Microsoft'un müşteri geribildirimlerine dayalı olarak hisse senedi alım satımı, rezervasyon veya faturalandırma sistemleri gibi uygulamalara destek sağlamak için tasarladığı Premier Görev Kritik Desteğinin anahtarıdır. Belmont, "Her zaman mevcut olması gerekir.

Bu uygulamalar" aşağı gitmek için güçlerini alamazlar ve [müşteriler istedikleri zaman] onları geri getirmelerine yardımcı olmak için bizi istiyorlar "dedi.

Belmont, SQL Server ve Windows Server'ı kapsayan yeni destek teklifi için zaten Microsoft'un Premier Plus veya Premier Ultimate desteğine şimdiden abone olan müşterilerin seçilebileceğini söyledi. Bu müşteriler, Microsoft yazılımlarında stratejik bir yatırımı olan kurumsal müşteriler olma eğilimindedir.

İyi bir hizmet seviyesi anlaşmasının yanı sıra, yeni destek teklifi de müşterilerine özel bir mühendis takımı sunmaktadır. Müşteriler, özel olarak atanmış bir telefon numarasına bu takıma ulaşabilirler, böylece Microsoft teknik desteğindeki normal kanallardan geçmek zorunda kalmazlar.

Ayrıca, müşteriler özel yazabilen bir geliştirme ekibine öncelikli erişim elde edecekler. Bir sorunu çözmek için gerekirse kodu, Belmont dedi. "Onlar hattın önüne giderler" dedi.

Servis, müşterinin dağıtımının büyüklüğüne bağlı olarak, yıllık yaklaşık 200.000 ABD Doları ila 1 milyon dolar arasında değişiyor. Örneğin, SQL Server'ın bir örneğinde çalışan kritik öneme sahip bir uygulama ile bir müşteri, Premier Mission Kritik Desteği için muhtemelen yaklaşık 200.000 dolar ödeyecek, dedi Belmont.