Müşterilerin Aldatılmasıyla İlgili Office Deposu

Başka bir büyük kutu elektroniği mağazası, müşterilere iş için çalışmayı denemek için yalan iddialarıyla karşı karşıya. Office Depot, iştiraklerini fiyatlandırma ile ilgili potansiyel alıcıları aldatmaya teşvik etti. Laptop Magazine tarafından yapılan bir soruşturma.

Bu, tartışmalı olarak ateş altında yanan bir tuğla-harç zincirinin ilk örneği değil. taktikleri. CompUSA'nın kısmi kapanması ve Circuit City'nin yakın zamandaki çöküşüyle ​​şu soru geliyor: Neden bu yerler elektronik mezarlıkta mezar taşları kazanmadan önce şekilleniyor?

Office Depot Allegations

[Daha fazla bilgi: Bizim için En iyi PC dizüstü bilgisayarları

Güncel ve eski Office Depot çalışanları tarafından sunulan en son iddialar, şirketten işçilere, müşterilere söylemeden, gümrükleme ürünlerine isteğe bağlı hizmet planları ekleme gibi işleri yaptıklarını söyledi. Kaynaklardan biri, taban fiyatının yüz dolar daha yüksek görünmesini sağlamak için Photoshop'taki fiyat etiketlerini değiştirerek, bunu yapanın müşterinin bilmediği bir yerde bile ek satış satma kredisini sağladığını söylüyor.

"Patronum" diyor. Bu fiyatı almak için ne gerekiyorsa onu yapmalısınız, '' Alex'in Dizüstü Bilgisayarı olarak tanımladığı bir çalışan. "Ben Photoshop'a gidiyorum, yap - o geliyor ve diyor ki," Bu güzel. Ben onu seviyorum. Diğerleri için yapın. "

Photoshop hilesi olmasa bile, ortak bir "Gümrükleme kalemi" fiyatlarını artırmak için yaygın uygulama, böylece uzatılmış garantilerin maliyetlere sessizce eklenmesi sağlandı. Laptop 'un araştırması, uygulamanın en az beş eyalette genişlediğini gösteriyor.

Eğer bu doğruysa, Oldukça basit bir sürpriz - ama mutlaka toplam bir sürpriz olarak gelmemelidir.

Tanıdık Duygular

Best Buy'un bir avukatın davasının alınışında kendisini bulduğu iki yıl önceydi. Connecticut Başsavcısı Richard Blumenthal, mağazanın Web sitesinin ayrı bir iç versiyonunu "BestBuy.com" ile "hemen hemen aynı" tuttuğunu ve fiyatlarının daha yüksek olduğunu belirtti. Bu, bir çalışanın, bir çalışanın, mağazanın içindeki sayfayı çektiğinde aniden farklı bir fiyat göreceğine inandıkları bir müşteri anlamına gelir.

"Best Buy, tüketicilere en kötü anlaşmayı verdi: bir yem-ve- Blumenthal, o sırada tüketicilerin söz verdiği çevrimiçi indirimlerle mağazalara akıtarak, sadece daha yüksek mağaza içi fiyatlardan ücret alabilmeleri için geçiş yapmaya devam ediyor. "Best Buy, daha düşük çevrimiçi fiyatları gizlemek ve fiyat eşleştirme garantisini yenilemek için mağazadaki kioskları kullandı."

Best Buy, yedi ay sonra herhangi bir yanlış kararı reddederken, Aralık 2007'de - taze bir müşteri seti aynı suçlamalarla öne çıktı. Bir L.A. Times muhabiri, sitelerin kendileri için farklı fiyatları da doğruladı.

Keşke meseleler burada sona erdi. Ancak, diğer örneklerin çok fazla aşırı olmasa da, banner-isim zincirleri, müşteri hizmetleri ve aşırı ve gereksiz eklentilerin haksız şekilde bastırılması ile ilgili şikayet paylarından daha fazlasını gördüler.

A PC Senior Writer Tom Spring tarafından yapılan bir dünya araştırması, Circuit City ve Best Buy'un müşterilerinden yeni dizüstü bilgisayarlarla mağaza yapımı kurtarma diskleri satın alma konusunda acımasızca konuşmaya çalıştı. Ziyaret edilen beş En İyi Buys Baharından üçünde çalışanlar, diskleri kendi başlarına yapamayacaklarını ve onlara sahip olmak istedikleri takdirde 30 dolar ödemek zorunda olduğunu söylediler.

Bahar daha sonra diskleri yaklaşık bir saat içinde ofis. Dizüstü bilgisayarın el kitabında bile talimatlar vardı. Best Buy, deneyimin "yanlış iletişim sonucu" olabileceğini ve mağaza disklerinin yalnızca "müşterilere kolaylık" olarak sunulduğunu söyleyerek yanıt verdi.

Uyandırma, Perakendeciler

Her zaman bir açıklama var, ama gerçek şu ki, büyük kutu elektronik mağazasında iyi bir deneyime sahip olmak gittikçe zorlaşıyor. Yakın zaman önce kendi bilgisayarımı geliştirirken, birkaç gece almak için yerel CompUSA'ya gitmeyi denedim, böylece onları o gece ellerimde alabilirdim. Bir satış görevlisi onunla konuşurken tam anlamıyla yürüdükten sonra, eve doğru yürüdüm, eve gittim ve parçaları çevrimiçi sipariş ettim.

Circuit City gibi kapılarını kapatan zincirleri görmek beni ağrıyor. Çevrimiçi alışveriş kolaylığına rağmen, fiziksel bir yeri ziyaret edebilmek, satın aldığınız fiziksel cihazı görüntüleyebilmek ve - teorik olarak, en azından - seçenekleriniz hakkında bilgili bir profesyonelle sohbet edebilmek için net bir değer var.

Gerçek şu ki, tuğla-harç zincirleri artık piyasada tekel değil. Çok sayıda insan, arabalarını almak zorunda kalmadan, çok geçmeden tıkla, tıkla ve eşyalarını al. Eğer elektronik perakendeciler, 5,25 "disket sürücüsünün yolundan gitmekten kaçınmak istiyorsa, güçlü ve özenli müşteri etkileşimi için güçlü olmaları gerekir - ya da bilmeden önce, Circuit City çok fazla şirkete sahip olacak. son dinlenme yeri

Twitter'da JR Raphael ile iletişime geç (@jr_raphael)