Kârlılığı On-demand CRM için Elverişli Olabilir

Haberler geçtiğimiz günlerde Entellium'un Eski CEO ve baş mali yetkililer şirketin gelirlerini yatırımcıları ikna etmek için yıllarca abartmıştı. Yöneticiler telsizle suçlanıyorlar ve Seattle'ın geleceği şüpheleniliyor.

Ama Entellium'un mali sıkıntıları - yöneticilerin iddia ettiği yanlışların yanı sıra - ciddi görünüyor - CRM için bir uyarı işareti olabilir (müşteri ilişkileri yönetimi)

Çok sayıda küresel pazar büyümesi olsa da - talep üzerine CRM aboneliği geliri 2013'ün sonuna kadar iki kattan fazla artacak $ 3,8 milyar, Datamonitor'a göre - karlılık garanti edilmedi, araştırma şirketi.

Datamonitor, satıcıların sadece büyüyen en yüksek gelir rakamlarını gözden geçirmesi gerektiğini ve operasyonel harcamaları azaltmaya odaklanıp mevcut varlıklardan daha fazla para kazanmaya odaklanmaları gerektiğini belirtti.

İsteğe bağlı satıcılar, aynı zamanda Datamonitor'a göre, satış kanalı ve özel müşteri ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olun.

"Dikeyleştirme ve özelleştirme, talep üzerine satılan satıcıların yeni savaş alanları olacak ve pazara giriş stratejileri de değişime ihtiyaç duyacaktır. Buna göre, "dedi.

CRM satıcıları bu hafta temasa geçtiklerini söylese de, operasyonlarının doğru olduğunu söylese de, farklı nedenleri de atıfta bulunuyorlar.

" Ölçek, burada farkı kılan şeydir. Salesforce.com'un 47,100 müşterisi, 1,1 milyonu aşkın abonesi ve günde yaklaşık 170 milyon işlemiyle, Salesforce.com'un açıkça ölçeği var, "Salesforce'un kurumsal strateji başkan yardımcısı Bruce Francis, bir e-postada.

Francis, Salesforce'un ikinci çeyreğine işaret etti. 2009 mali yılı sonuçlarında, yıllık% 167 artışla, hisse başına 0.08 $ 'lık kazanç elde edildi. Bu rakam, yaklaşık 263 milyon $' lık gelirde yaklaşık 10 milyon $ 'lık net gelir anlamına geliyor.

"Bulut bilişimin avantajlarının olacağını düşünüyoruz. Bu tür ortamlarda çok açık olun. Müşteriler, şirket içi çözümler için yazılım ve donanım satın almalarında büyük riskli bahisler yapmaya daha az istekli olacaklar, "diye ekledi Francis.

Wall Street, Francis'in Salesforce'a olan güvenini açıkça paylaşmadı. Geçtiğimiz aylarda, Haziran ayındaki 74 $ 'dan yaklaşık 26 $' a kadar erken işlemlerde 26 $ 'a kadar.

Ayrıca, Salesforce'un baş mali yetkilisi son zamanlarda talep üzerine satıcılar arasında bir fiyat savaşının patlayabileceğini tahmin etti. Çarşamba günü, rakip NetSuite'ın Satış Ekibi müşterileri için bir indirim anlaşması yaptığını açıkladı - kusurları daha da arttırabilirdi.

Bu arada, daha küçük bir talep gören CRM satıcısı da işin istikrarlı olduğunu bildirdi.

Troy Muise, Salesboom CEO'su Halifax, Nova Scotia'da yaptığı açıklamada, şirketinin esasen bile olsa kırıldığını, ancak kasıtlı olarak, şu an için ürüne geri yatırım yapmayı seçtiğini söyledi.

Salesboom'un 4.000 müşterisi var ve küçük ve orta ölçekli işletmeleri hedefliyor.Büyük firmaların içinde yer alan departmanları, dedi.

Muise ve kurucu ortağı, 2002 yılında kurulan şirketi kendine finanse etti. "Bağımsız olmak, bu gibi zamanlardaki avantajlarına sahip" diye ekledi. Yöneticilerin iddia edilen sahtecilik, zayıf ekonomik iklim göz önüne alındığında bu şirketin ek bir girişim sermayesi almada sıkıntı yaşayabileceğini belirtti.

Salesboom, müşteri tabanını reklam değil yönlendirmeler yoluyla büyütmeye odaklandığını söyledi. "Biz devasa şirketlerden farklı bir hayvanız. Bu tür bir bütçem yok. Bu oyunu oynayamam."

Ancak Muise, Salesboom'un büyüklüğünün müşterilere ve onların ihtiyaçlarına daha yakın olmasını sağladığını iddia etti. tutma oranına yardımcı oluyor. “Artık büyük ve şişman ve artık nimble değilken, kendi başarınızdan sarhoş olursun … bu da senin döküntünün yükseldiği zaman,” dedi.

Bir endüstri gözlemcisi, karlılık sorununun talep üzerine satıcılar için yönetim kurulunda geçerli olmadığını söyledi.

"Karlılık hakkında konuştuğumuzda unuttuğumuz şeylerden biri, tüm şirketlerin aynı olmadığıdır" dedi. Pogriant, Beagle Research Group'un başkanlığını Stoughton, Massachusetts'de yönetiyor.

Pombriant'a göre, gelişmekte olan şirketler kar elde etmek yerine şirkete yeniden yatırım yapmaya odaklanmalı.

"Temelde, eğer uzun vadede herhangi bir şey yaparsanız ekonomik analiz, günümüzde talep üzerine ortaya çıkan şirketlere tam olarak ne yapmaları gerektiğini yapıyorlar, "dedi."

Bununla birlikte, Datamonitor'un satıcıların satış kanalı oluşturma ve ürünlerini zaman içinde çeşitlendirme ihtiyacına ilişkin noktaları üzerinde anlaştılar.

"Bu çok klasik bir şirket olgunlaşması" dedi. “[Ama] şirketlerin anlaması gereken çok önemli olan şey, uzun vadede, sahip olduklarının bir ürünü, ya da gelecekte diğer bazı büyük ürün gruplarının bir özelliği olacak… şirket satın alınacak mı, satın alınacak mı, yoksa işten mi çıkacak? "