Rimini Street reports 32 percent revenue increase in Q3
SAP Pazartesi günü Rimini Caddesi, bir dizi SAP platformu için üçüncü taraf desteği sağlama planlarını ayrıntılı olarak açıkladığı için, yıllık bakım ücretlerinin maliyeti altında zıplayan müşteriler çok yakında olacak.
Las Vegas'ta bulunan Rimini Caddesi, başlangıçta sunacak SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 ve BW 3.5 ve daha önceki sürümler için destek. Müşterilerin mevcut SAP destek faturalarından en az yüzde 50 tasarruf sağlayacağını söylüyor.
Ayrıca bir takım Oracle uygulamalarını da destekleyen şirket, geleneksel desteği yükseltmek veya ödemek istemeyen eski platformlarda geleneksel olarak müşterileri hedefliyor.
Geçen sene, Rimini Caddesi'nin SAP desteği eklemeyi planladığını duyurması, R / 3 gibi önceki sürümlere odaklanacağını belirtti. Ancak, müşterilerden gelen büyük talep nedeniyle, daha yeni ECC 5.0 ve 6.0 platformlarını desteklemeye karar verdi, diyor CEO Seth Ravin.
Şirketin SAP servisi, 24-7 kapsam ve 30- dakika veya daha az tepki süresi; Mevcut sürümler için 2020 ve üstü boyunca destek; vergi ve düzenleyici güncellemelerle birlikte "ciddi sorunların" giderilmesi; ve müşteri tarafından oluşturulan özelleştirmeler için herhangi bir ek ücret ödemeden destek.
Rimini Street'in SAP desteği şu anda belirli bir müşteri grubuyla birlikte ilk "charter quarter" içinde yer alıyor ve şirketin genel olarak kullanıma hazır hale getirilmeden önce hizmetin ince ayarını yapmasını sağlıyor. Ravin'e göre üçüncü çeyrekte.
Bu arada, hevesli SAP müşterileri Rimini Street'in kapısını vurduklarını iddia etti. “Onları bir sopa ile geri aldık.”
Şirket, aynı zamanda, daha kapsamlı ve daha pahalı bir Kurumsal Destek hizmetini daha iyi bir şekilde ortaya koyma planları konusunda SAP'nin müşteri memnuniyetsizliğinden faydalanmayı umuyor. Bununla birlikte, kullanıcı gruplarının baskısına yanıt olarak, SAP son zamanlarda hız artışında ne kadar hızlı ilerlediğini yavaşlatmayı kabul etti.
Satıcı ve kullanıcı grupları da kanıtlamaları gereken bir dizi KPI (temel performans göstergeleri) üretti. Kurumsal Destek'in değeri
Ravin, KPI'ların ve SAP'nin imtiyazlarının Rimini Street'in başarısı üzerinde herhangi bir etkisi olmayacağını ve KPI'lar hakkında "büyük şüphecilik" olduğunu iddia etti.
Ancak SAP'ye kanıtlanması için bir şans verilmelidir. kelime, KPI'ların geliştirilmesine yardımcı olan Amerika SAP Kullanıcıları Grubu'nun (ASUG) başkanlarından Rod Masney'i söyledi.
"Bu, Kurumsal Destek'te gerçek bir değer önerisine sahip olduklarına inandıkları bir şeydir ve Birlikte kanıtlayalım, "Masney dedi.
Bu arada, üçüncü taraf desteği düşünen SAP kullanıcıları birkaç konu üzerinde düşünmek zorundalar, diyor Forrester Research analisti Ray Wang.
Örneğin, ECC 6 müşterileri SAP'nin piyasaya sürdüğü eklenti geliştirme paketlerini al, Wang n OTED. Bu nedenle, bu platformdaki müşteriler, üçüncü taraf bakım için imzalamadan önce istedikleri geliştirme paketlerine sahip olana kadar beklemeyi düşünmelidir.
Çit üzerindeki kullanıcılar, aynı zamanda, satıcıların, birden fazla destek sözleşmesini birden fazla destek sözleşmesini bir araya getirme isteklerine karşı da direnmelidir. yeni bir anlaşma. Wang, bir müşterinin, üçüncü taraf sağlayıcılar aracılığıyla çeşitli uygulamaları veya ERP (kurumsal kaynak planlama) örneklerini seçici bir şekilde destekleme becerisini sınırlayacağını söyledi.
SAP Kullanıcıları Destek Tartışması Yapmıyor SAP Kullanıcıları:
'Dan Fazla Destek Tartışması Yapmadı: SAP kullanıcıları, satıcının tüm müşterilere son verme kararını kabul etmeye hazır olmadıklarını söylüyor kurumsal destek.
Yahoo Lu'nun Çevrimiçi Hizmetleri Çalıştırmasını Onayladı> Microsoft, Yahoo Services'ın Çevrimiçi Hizmetleri Çalıştırmasını Onayladı
Microsoft Perşembe günü geç saatlerde yaptığı açıklamada, eski bir Yahoo yöneticisi olan Qi Lu'nun mücadelesini yürütmek için görevlendirildiğini doğruladı Online Servisler…
Windows 10`daki Hızlı Yardım uygulamasını kullanarak Teknik Destek`e başvurun veya teknik destek alın
Microsoft`u kullanarak uzak bir bağlantı üzerinden teknik destek verebilir veya alabilirsiniz Windows 10`daki Hızlı Yardım aracını ve PC sorunlarının çözülmesine yardımcı olun.