SAP, Tam Kurumsal Destek Fiyatını Geciktirmeyi Kabul Ediyor

SAP, kullanıcı gruplarından gelen baskılara engel oldu ve yazılım desteği için yeni bir tarife uyguladığı oranı düşürmeyi kabul etti. Aynı zamanda SAP, Kurumsal Destek programı tarafından sunulan paranın değerini ölçmek için kullanıcı gruplarıyla kararlaştırılan bir dizi temel performans göstergesini duyurdu.

SAP'nin eski destek programından geçen müşteriler için son fiyat Yeni Kurumsal Destek hizmeti, şimdiki hizmet için yüzde 17 ile karşılaştırıldığında, yazılım lisansı ücretlerinin yüzde 22'si ile 2015 itibariyle aynı kalacak. Bu, neredeyse yüzde 30'luk destek maliyetlerinde bir artış.

Bununla birlikte, SAP, yıllık dört adımda artışı uygulamak yerine, şirketin yedi yıllık bakım yaşam döngüsüne daha iyi uyan bir model olan 7'ye genişletmeyi kabul etti. Şirket,. 99 99 said said said said said said 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 yazılım destek maliyetlerindeki artış, kullanıcı gruplarının temel taleplerinden biri oldu.

KPI'lar taleplerinden bir diğerine cevap veriyor: SAP ve kullanıcıların Kurumsal Destek değerini ölçmeleri için ortak bir yol bulmak. SAP, hizmeti sunarken, artan fiyatın, mevcut bakım sözleşmelerinde sunduğu iyileştirilmiş hizmetler ile haklı olduğunu iddia etti.

Göstergeler dört ana kategoriyi kapsamaktadır: iş sürekliliği, iş süreci iyileştirme, yatırımın korunması ve toplam işlem maliyeti.

SAP üyeleri ve SAP Kullanıcı Grubu İcra Ağı (SUGEN) üyeleri tarafından seçilen SAP müşterilerinin temsili seçimini memnun edecek ortak bir kıyaslama programında kullanılacaklar. Dünyanın en büyük ulusal SAP kullanıcı gruplarının Bağımsız bir denetçi sonuçları doğrulayacak, SAP dedi.

SAP, müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşılıncaya kadar Kurumsal Destek fiyatındaki gelecekteki artışları geciktirmeyi kabul ettiği için, bu kıyaslama programının sonuçları da yakından takip edilecek. SAP, bu hedefleri dört yıl içinde yerine getirmeyi beklediğini söyledi.

Anlaşmanın mükemmel olmadığı, SAP'nin görüştüğü gruplardan biri olan Francophone SAP Kullanıcıları Kulübüne (USF) göre.

Ancak, USF SAP'nin SUGEN üyelerinden aldığı baskı altında belirgin bir değişimden kaynaklandığı söylenen fiyat uzlaşmasından memnun.

SAP'nin Kurumsal Desteği tarafından sunulan hizmet kalitesi için KPI'lar konusunda fikir birliği, SAP'nin oynayacağı rol konusunda gerçek bir isteklilik gösteriyor. Başka bir yazılım sağlayıcısının olmadığı bir alanda oyun, USF dedi.