SAP, Kullanıcı Grubu Kurumsal Destek Üzerine Işık Kaydı

Bu hafta Amerika'nın SAP Kullanıcıları Grubu (ASUG), SAP'nin tüm müşteriler için zorunlu hale gelen ve çoğu zaman için maliyet artışlarına yol açan kurumsal seviyede destek hizmeti üzerine bir dizi seminerde ilkini gerçekleştirdi.

SAP'nin hamlesi, daha az karmaşık ortamlara sahip orta ölçekli şirketlerin ek desteğe ihtiyaç duyup duymadığının ortak bir atılımla, kullanıcı grubu liderleri ve müşterilerden birtakım öfke yarattı.

Kurumsal destek teklifi, standart ve premium destek seçeneklerinin yerini alacak.. Bu destek düzeyindeki müşteriler, şu anda bazı kurumsal destek avantajları görmeye başlayacaklar ancak 1 Ocak'a kadar fiyat artışları olmayacak. SAP, 2012 yılına kadar kademeli olarak ek maliyetler içinde duracak ve nihai olarak bakım tabanının yüzde 22'si olan kurumsal destek seviyesine ulaşacak. Standart destek için

SAP, müşteri ortamlarının gittikçe karmaşıklaştığını ve hizmetin ek faydalarının verimlilik ve maliyet tasarrufu sağlayabileceğini ileri sürdü.

Webcast dizisi, bu iddiayı destekleyecek bazı özellikler sunma girişimi gibi görünüyor.

Salı günü düzenlenen ilk seminere bir SAP pazarlama yetkilisi ev sahipliği yaptı ve bir ASUG bildirgesine göre "SAP'de yatırımın inovasyonu ve korunmasına" nasıl yardımcı olabileceğine odaklanarak kurumsal destek sunumu hakkında genel bir bilgi verdi.

Bir sonraki, 24 Eylül için planlanıyor ve sürekli kalite kontrolleri ve saat başı kök neden analizi gibi kurumsal destek özelliklerini tartışacak. Ek oturumlar 16 Ekim ve 12 Kasım tarihlerinde planlanıyor.

Bir sektör gözlemcisi, bir endüstri gözlemcisi, Web yayınlarının SAP'nin hareketine ilişkin tartışmanın doğal bir ilerlemesini temsil ettiğini söyledi.

Forrester Research analisti Ray Wang.

Marc, "Müşterilerimiz arasında kesinlikle SAP'nin parçası üzerinde bazı tavizler olması gerektiği konusunda geniş bir fikir birliği var, ancak bunların ne kadar değer alabileceğini anlamak da önemlidir. Bu adil bir tartışma." Nucleus Research'ten bir analist olan Songini, kullanıcılardan kurumsal desteğe doğru karışık tepkiler duyduğunu söyledi: “Bazıları, zorla yürüdüğümüz bir marş hakkında kesinlikle şaşırmadılar ve halihazırda aldıkları hizmet seviyesi hakkında heyecanlanmadılar. Bu zammı boşa harcama çünkü her kuruşunu alacaklar. ”

Bu arada SAP müşterileri, piyasaya sürülmeye hazırlanıyor Rimini Caddesi gibi sağlayıcılardan üçüncü taraf desteği beklentisini tartıyor. gelecek sene böyle bir hizmet.