SAP Müşterileri Destek Verdi, Fakat Daha Fazla İsteyelim

Çarşamba günü Boston'daki basın ve analistler için bir SAP etkinliğinde bulunan müşteriler, satıcının platformuna güçlü bir bağlılık duyduklarını ifade ettiler, ancak aynı zamanda destek maliyetine ilişkin kaygılarını dile getirdiler ve bazı alanlarda daha hızlı ürün yeniliği talep ettiler.

Etkinlik ilk Dünya çapında durgunluk döneminde büyük ve küçük çaplı müşterileri ile yakından ilgilenen SAP'nin olası bir serisi.

Boston Üniversitesi, eski sistemlerin geçmişini kaldıracak SAP uygulamalarının büyük bir devri sürecinde. 1980'lerin ortasına kadar, yönetimden sorumlu başkan yardımcısı Peter Smokowski, dedi.

[Ekstra okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

BU şu anda ülkenin en büyük dördüncü özel üniversitesi ve kapsamı ve karmaşıklığı göz önüne alındığında. “Bu arada, hepsi bir arada bir çözüme bakmak” için okulun mantıklı olduğunu söyledi.

Okul, Smokowski'nin öngördüğü gibi, SAP'nin uygulamalarının esasen "kutudan çıkmış" ihtiyaçlarını karşılayacağına inanıyor. Bazı kişiselleştirmelere ihtiyaç duyulacak.

Bu arada, Day & Zimmermann'ın BT altyapısı zaten "yüzde 93 saf SAP", diyor CIO'dan Anthony Bosco Jr., 2.4 milyar dolarlık hizmet sağlayıcısında. Philadelphia şirketi üçüncü taraf uygulamalarına sadece en özel şartlar için dönüyor, dedi.

Dev hükümet yüklenicisi Raytheon, finansal ve üretim sistemlerini sınırlı bir şekilde konsolide etmek için çok yıllı bir projeye devam ediyor. SAP örneklerinin sayısı, Raytheon'un SAP Yetkinlik Merkezi'nde kurumsal BT direktörü olan Lesley Dickie dedi.

Raytheon'un eski uygulamalarının bir araya gelmesi nedeniyle hareket gerekliydi. Dickie, çeşitli bölümlerin "aynı dili konuşamadıklarını" söyledi.

Küçük SAP müşterileri de Çarşamba günü temsil edildi. Bilgi teknolojisi müdürü Thomas Doyle, GT Solar'ın geçtiğimiz yıl orta pazar için SAP'nin Business All-in-One ürününde yaşadığını söyledi. Uygulama 16 hafta sürdü ve Microsoft Dynamics GP yazılımı, elektronik tabloları ve Access veritabanlarının bir parçası oldu, dedi.

Güneş enerjisi ürünleri üreticilerine ürün ve hizmet satan New Hampshire şirketi olan Merrimack, hızlı bir büyüme yaşadı. Geçtiğimiz birkaç sene boyunca ve onun kendi kendine yetişen sistemini daha da büyüttüğünü söyledi.

Diğer konuşmalar müşterilerin gelecekteki BT yatırım planlarına odaklandı. Günümüzün çoğu, SAP'nin BusinessObjects BI (iş zekası) yazılımına olan ilgiyi dile getirmişti ya da satın almıştı.

Ancak, BÜ dışında müşteriler, BT bütçelerinin 2010 takviminde düz kalmasını beklediklerini söyledi.

Ayrıca, espousing SAP'nin standartlaştırılmasının faydaları, müşterilerin şirketin nimbler olabileceğini belirtti.

Raytheon, temel sektörlerini hedef alan ürün geliştirme konusunda daha hızlı geri dönüşler görmek istiyor Dickie. "Biz hala özelleştirme yapıyoruz."

Bosco of Day & Zimmermann, şirketin daha geniş ve kalıcı çalışan kadrosuyla "daha karmaşık ve güçlü işgücü planlama yetenekleri" aradığını söyledi.

Müşteriler de arıyorlar. SAP ürün desteğindeki büyük yatırımlarına daha fazla geri dönüş.

SAP geçen yıl birçok müşteriyi, lisans ücretlerinin yüzde 22'sine tekabül eden daha dolgun, ancak daha pahalı bir Kurumsal Destek hizmetine geçiş planlarını açıkladığını duyurdu.

Hem utanç verici bir geri çekilme hem de müşteri ihtiyaçlarına eşi görülmemiş bir imtiyaz olarak görülen bir harekette, SAP daha sonra uzun bir süre boyunca fiyat artışını uygulamaya karar verdi ve kullanıcılarla bir dizi KPI (anahtar performans göstergesi) üzerinde çalışıyordu. Hizmetin değerini göstermek için

Raytheon Kurumsal Destek durumundan etkilenmiyor, çünkü SAP'nin şu anda Büyük İşletmeler için Ürün Desteği planı için yüzde 17'lik bir ücret ödüyor olduğunu belirtti. Ancak SAP, son teknoloji MaxAttention destek hizmetinde Raytheon'u büyütmeye çalışıyor, dedi.

"MaxAttention için ödeme yapmadan bu seviyede bir destek almamız gerektiğine inanıyoruz," dedi.

Bununla birlikte, Dickie SAP satış temsilcilerini genel olarak yüksek puanlar verdi, hesap yöneticisi "ihtiyaç duyduğum basıncı bilir" diyerek, ihtiyaca göre. durgunluktaki maliyetleri azaltmak için, "ne zaman geri çekileceğini biliyor" ve Raytheon'un SAP içindeki ihtiyaçlarının güçlü bir savunucusu.