Kullanıcılar SAP'ye: Kurumsal Destek KPI'ları Daha Fazla Çalışmaya İhtiyaç Var

SAP ve müşterileri sadece Kurumsal Destek hizmetinin değeri hakkında değil, aynı zamanda bu değerin nasıl ölçüleceği konusunda da aynı fikirde değiller - ve şimdi de, bu değerin nasıl ölçüleceğine karar vermenin ne kadar yakın oldukları konusunda.

SAP'nin Kurumsal Destek hizmetinin değerini ölçeceği temel performans göstergeleri (KPI) hazır olmaktan çok uzak, Fransız SAP kullanıcı grubunun başkanı Perşembe dedi.

SAP Çarşamba günü yanıt beklediğini söyledi KPI'ları tamamlamak için SAP Kullanıcı Grubu Yürütme Ağı'ndan kısa bir süre sonra yayınlayacaklar.

"Bu konu hakkındaki algıyı yansıtmıyor" diyor Fransızca konuşan SAP Kullanıcıları Kulübü başkanı Jean Leroux. (USF) ve SAP başkanlarını bir araya getiren SUGEN üyelerinden biri. kullanıcı grupları.

KPI'larla ilgili tartışmalar gerçekten işbirlikçi bir süreçtir. “Kimin kimin için beklediği değil, bundan daha karmaşık.”

Son günlerde bu müzakereler hız kazandı. Kullanıcı grubu liderleri, Çarşamba günü SAP Genel Sekreteri Léo Apotheker'den bir mektup aldı ve Perşembe günü Leroux, yaklaşık 20 SUGEN üyesi ve SAP temsilcisi arasında yapılan bir konferans görüşmesinde yer alacak ve mektubun daha fazla ayrıntı vermeyi reddettiğini söyledi. konferans konuşması.

Bir SAP sözcüsü, şirketin kullanıcı gruplarıyla iletişimlerini yöneten Stefan Kneis'in, Kurumsal Destek için KPI'ları tartışmak üzere konferans görüşmesine katılacağını söyledi.

Leroux, SAP'nin hazır olma durumuyla ilgili olarak SAP'den daha temkinli davranıyor. KPI'lar ve müzakerelerin durumu, “çok hassas” dedi.

“Uygulanması zor. Bu yıl çalışan bir modelimiz olmayabilir” dedi.

SAP, KPI'ları kullanacak. Destek sözleşmelerinin maliyetlerindeki tüm kartların artışını, lisans değerinin yüzde 17'sinden yüzde 22'ye çıkarmak. Geçtiğimiz Mayıs ayında yürürlüğe giren yeni Kurumsal Destek hizmetine geçiş, yaklaşık yüzde 30'luk bir fiyat artışını temsil ediyor.

Bugün durumun adil olmadığını belirten Leroux, SAP'nin sonuçta Alman ve Avusturyalı müşterilerin% 80'inin standartta kalmasına izin verdiğini belirtti. destek sözleşmesi yüzde 17 oranında, diğer ülkelerde ise SAP tüm müşterileri daha pahalı Kurumsal Desteğe geçmeye zorluyor.

Leroux fiyat artışına karşı değil: "Yukarı çıkmalı" dedi. artış herkes için aynı olmalıdır.

"Fransa'daki müşterileri veya başka bir yerde Alman müşterileri adına ödeme yapmamız gerektiğini düşünmüyoruz" dedi.

Ayrıca, USF kademeli olarak ortaya çıkan fiyat artışını görmek istiyor Her yıl, yılda yüzde 8'den fazla olmayan adımlarla.

Leiden, bu durumun, Fransız BT iş gücü maliyetlerinin bir göstergesi olarak fiyat artışlarını birleştiren destek sözleşmelerine sahip olduğu için, organizasyon üyelerinin yaklaşık yarısı için zaten geçerli. Son yıllarda bu endeks yıllık bazda yüzde 1,4 ile yüzde 4 arasında bir artış gösterdi.

Eğer SAP tüm Alman müşterilerini daha yüksek bir bedel ödemeye zorlayamazsa, USF üyelerinin daha eski, daha düşük oranlardan faydalanmasını istiyor., Pazartesi günü SAP 'ye verdiği demeçte.

Bunu yapmamak, yasal bir eylem olabilir - ancak USF'nin kendisi mahkemeye gitmeyecek.

Bir kullanıcı grubu olarak, USF'nin anlaşmazlık için SAP ile bir destek sözleşmesi yok, ve Fransız hukuku, sınıf eylemlerine izin vermemektedir. Bunun yerine, üyelere Kurumsal Destek'e geçişte ısrar ettikleri takdirde destek sözleşmelerini nasıl yeniden müzakere edecekleri konusunda tavsiyelerde bulunmak için Feral-Schuhl / Sainte-Marie yasal şirketini işe aldı. Değişimi reddeden uzun süredir devam eden müşteriler için, SAP firmasının sözleşmenin feshi konusunda yeterli bilgi verilmemesi nedeniyle dava açabileceği gerekçesiyle, hukuk firması kullanıcı grubunun bülteninde yer alan bir makaleye yazdı.