SAP Tweaks Destek Teklifleri

SAP, ERP 6.0 platformu için bakımı genişletecek ve diğer ürünler 2017 yılına kadar kısmi bir zeytin dalı ve öfkeli müşterilere, Kurumsal Destek hizmetinin özellik setini canlandırdı, şirket Perşembe dedi.

ERP 6.0 ve SAP'den yeni çekirdek uygulamalar içeren bakım duyurusu Business Suite, SAP'nin "5-1-2" planının genişletilmesidir. Bu sistem, beş yıl boyunca bir ürün üzerinde düzenli bakım yapılmasını garantiledi. Ardından, müşteriler ek bir yıl için başka bir yüzde 2 daha ödemeyi tercih edebilecek ve bunu diğer iki yıl için yüzde 4 daha artıracak. Yeni plan beş yıllık süreyi yedi yıla yükseltiyor ve isteğe bağlı iki yıllık bir uzatma ekliyor.

Forrester Research analisti Paul Hamerman, ERP 6.0'ın bir süredir piyasada olduğundan beri, bazı müşterilerin başlıyor. 5-1-2 penceresinden endişe duymak ve bu nedenle uzatmaya açığız.

SAP, müşterilerin ERP 6.0'da uzun vadeli planlar yapabilmelerini sağlamaya çalışıyor. Uzun süreli bakım sözleşmelerinin kilitlenmesi, SAP sözcüsü Bill Wohl.

"Sektörde bu tip bir planlama ufkuna sahip olabilecek başka bir şirket olduğunu düşünmüyorum" dedi. Wohl, SAP'nin bakım pencereleri kapandıktan sonra bile, eski platformlardaki müşterilerin bir defaya mahsus olmak üzere SAP'den destek için sözleşme yapabildiklerini de ekledi.

SAP, ERP 6.0'ın en az 2010 üzerinden stratejik platformu olacağını açıkladı. 2006'da bu zaman dilimi boyunca tüm yeni özelliklerin isteğe bağlı, eklenti “geliştirme paketleri” üzerinden geleceğini belirtti. ERP 6.0 için genişletilmiş bakım penceresi, şirketin bu stratejiyi daha da uzun bir süre devam ettirme niyetinde olduğu anlamına geliyor.

"Bir süredir olmasını beklediğimiz yer burası" dedi Wohl. Ancak şirket, geliştirici paketler aracılığıyla agresif bir şekilde yenilik yapmaya devam edeceğini belirtti.

SAP, Kurumsal Destek'teki değişikliklere gelince, Temmuz ayından bu yana yüksek sesle protesto eden kullanıcıları rahatlatmaya çalışıyor. SAP, tüm müşterilerinin Daha zengin özellikli ama daha pahalı teklif.

Ancak SAP, maliyet konusunda hiçbir taviz vermiyor. Bunun yerine, şirket, yazılım üreticilerinin her yıl geliştirme paketlerinin potansiyel değerine ve bunların nasıl dağıtılabileceğine dair beş güne kadar uzaktan tavsiye gibi destek teklifine yeni kırışıklıklar ekliyor.

Ama diğer durumlarda, Şirket, "Sürekli kalite kontrolleri" ve müşteriler için tek bir iletişim noktası içeren, Kurumsal Destek'in daha zengin özellik kümesinde "ek açıklama" sağlamayı umuyor.

SAP ayrıca, art arda karmaşıklığın artması nedeniyle hizmetin gerekli olduğunu söyledi. Müşterilerin ortamları ve daha düşük toplam sahip olma maliyetiyle sonuçlanacaktır.

Bu sene, SAP kullanıcı gruplarının tüm dünyadaki SAP kullanıcı gruplarından temsilcilerinden oluşan bir grup olan SAP Kullanıcı Grubu Yürütme Ağı (SUGEN) tarafından yapılan bir anket çalışması. SAP, SAP ve SUGEN'in de yaptığı açıklamada, katılımcıların% 90'ının "SAP Kurumsal Destek teklifinin, değerinin ve maliyet gerekçesinin tam kapsamını henüz tamamlamadığını" belirtti. Kurumsal Destek için önemli performans göstergelerini ortaya koymak için birlikte çalışmak.

İki taraf, "bu KPI'ların ilerlemesini müşteri beklentilerine karşı düzenli olarak değerlendirecek ve kalite ölçütlerine kadar SAP Kurumsal Destek hizmetinin devam etmesini ayarlayacak" "SAP" dedi.

SUGEN'e yorum için hemen ulaşılamadı Perşembe.

Bir endüstri gözlemcisi SAP'nin hareketinin etkinliğini sorguladı. “Nihayetinde, bu, atın cıvatalandıktan sonra ahır kapısını kapatıyor gibi görünüyor,” dedi. The 451 Group'lu bir analist olan Çin Martens.

Ayrıca Perşembe günü SAP, kullanıcı gruplarıyla bir göç planı üzerinde çalışacağını söyledi. R / 3 müşterilerinin ERP 6.0'a geçmesine yardımcı oluyor. Müşterileri bu vardiyayı yapmaya ikna etmek bugün SAP için birincil hedeftir; Müşterilerinin yaklaşık 12.800'ü, İş Nesneleri edinme konusunda elde edilenleri içeren toplam 76.000'in üzerinde ERP 6.0'da yer almaktadır.