Sosyal Ağ, ROI, Fiyatlandırma '09 CRM Trendleri arasında

Müşteriler için önemli finansal, stratejik ve teknik çıkarımlar ile bu yıl CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) uygulama pazarında büyük değişiklikler geliyor, diyor ki, alanı takip eden analistler.

SAP ve Oracle gibi büyük üreticiler " Forrester Research analisti William Band, “Müşterilerin CRM uygulamalarını bu yıl yükseltmeleri için zor” dedi. “Bu, birçok organizasyona karar vermeyi zorluyor.”

Geçiş sürecine devam etmek isteyen müşteriler, ekonominin tüm BT harcamalarına bıraktığı soğukluk nedeniyle geçmişte olduğundan daha zorlu bir zaman alacaktır.

[Daha fazla okuma: En iyi TV akış hizmeti]

Bu nedenle, Müşteriler, CRM için daha sıkı bir iş durumu hazırlamalıdırlar. > "90'ların sonunda, 2000'lerin başlarında, CRM alanı çok canlıydı. Birçok insan Tom Siebel vizyonunu satın aldı," dedi. Daha önce Oracle'ın edindiği Siebel Systems'ın eski CEO'su ve başkanı olan CEO'ya atıfta bulundu. "Gerçekten iyi bir durum tespiti yapmaktan daha fazla söz verdiler."

Şirketler, CRM uygulamalarından en fazla faydayı kazanmak için bu yıl diğer teknik cephelerde de çalışabilirler. "" Birden fazla yazılım örneği, farklı kurumsal kaynak planlaması (ERP) sistemleri ve zayıf veri entegrasyonu nedeniyle "CRM uygulamaları" müşterinin parçalanmış bir görünümünü "sağlayabildiğini yazdı. Forrester, bu yıl, “CRM uzmanları, işletmelerin veriyi nasıl topladıkları, dağıttıkları ve kullandıklarına odaklanmaya devam edecekler.”

CRM ürün işlevselliği açısından, geçen yılki "sosyal CRM" yönündeki eğilimi araştırın. CRM deneyimindeki wiki'ler ve bloglar gibi işbirliği araçları - "bulut CRM" ye dönüştürebilmek için, CRM uygulamalarının 451 Grup analisti China Martens'e göre Facebook veya LinkedIn gibi harici sosyal ağ sitelerine ve diğer Web kaynaklarına bağlanması. Martens, CRM satıcılarının da yeni özellikler ekleyerek müşteri tutma oranını artırmaya çalışacağını söyledi. Bu ihtiyaç, ürünlerin çekirdek özelliklerinin çok fazla değişmediği CRM alanında basmaktır. Salesforce, bu tür bir hamleyi zaten yapmış, örneğin içerik yönetimi için bir ürün sunmuştur.

CRM uygulamaları Martens'e göre daha modüler hale gelecektir.

"Oracle zaten bu yolu ve pek çok akranını kullanmaya başladı. Onun örneklerini taklit etmek istiyorlar, "dedi, geçen yıl üç Oracle SaaS CRM ürününün satış promosyonu, Satış Kampanyaları ve Satış Kütüphanesi - Satış Temsilciliği, Satış Kampanyaları ve Satış Kütüphanesi.

Martens, müşterilerin bekleyeceğini düşünüyor. Satıcılardan, özellikle SaaS (bir hizmet olarak yazılım) ürünleriyle fiyatlandırma konusunda daha fazla açıklık istersiniz. Satıcılar aynı zamanda uygulamanın maliyetini müşterinin karlılığı ile birleştirmek gibi benzersiz fiyatlandırma modelleri ile deneyecekler ve maliyetleri azaltmak için daha fazla şirket SugarCRM gibi açık kaynaklı ürünlere başvurabileceğini tahmin etti.

Fiyat indirimleri de olabilir NetSuite ve Salesforce'un beğenisine göre, "hepsi bir fiyatlandırma savaşı" yerine rakipler arasında bir takım çarpışmalar bekliyoruz.