SAP Danışmanlık Oyununu Değiştirmeye Başlayan Çalışmalar

Bir çift Bir üst SAP yöneticisinin liderliğindeki girişimler de dahil olmak üzere SAP müşterilerinin danışmanlık hizmetlerini satın almak ve sorunlara cevap bulmak için daha esnek yollar istediklerini iddia ediyorlar.

Satıcıya erken ayrılmadan önce SAP Kuzey Amerika'nın CEO'su olan Greg Tomb Bu yıl, kısa bir süre önce deneyimli SAP profesyonellerinin bir listesi tarafından sağlanan uzaktan yardım masası hizmeti sunan Vivido Labs'ı kurduklarını belirtti.

Vivido ve geleneksel danışmanlık sözleşmeleri arasındaki ana fark, müşterilerin a la carte satın almaları ve daha hızlı alabilir, dedi. Büyük bir sistem entegratörü, minimum bir bağlılık süresi talep edebilir veya iş için hemen yetkili yardımda bulunamaz. Dedi.

Yaklaşık 1000 SAP danışmanı Vivido ile çalışmaya ilgi gösterdi, ancak şirket ilk grubu seçti Tomb'a göre, şimdi yaklaşık 400 civarında.

Sistem, çoğu gazileri ve "seyahat etmekten yorulduk" uzmanları için iyi çalışıyor. “Onlara ekstra para kazanma ve yeni müşterilerin önüne geçme yeteneği veriyor… Bu insanlar zor problemlerle uğraşmayı seviyor,” diye ekledi.

İlk müşterilerin geri bildirimlerini takiben, Vivido artık müşterilerinin emin olmak için platformunu değiştiriyor. Tomb, belirli bir alanda uzmanlaşmış bir gruptan rastgele bir şekilde atanmaktan ziyade, tercih edilen bir danışmanı isimlendirdi.

Vivido, SAP uygulamaları hali hazırda çalışır durumda olan ve yapılandırma sorunları veya diğer konularda yardıma ihtiyaç duyan müşterilere odaklanıyor post-go-live "sorunları, Tomb dedi. Ancak, bir uygulamadaki anahtara çarpmak üzere olan bir müşteri, Vivido'nun uzmanlarına son dakika fazladan bir göz seti olarak hizmet etmek için çağrı yapmak isteyebileceğini ekledi.

Uzaktan yardımın yanı sıra, Vivido da Beyaz kağıtların büyük bir deposunu, nasıl yapılır kılavuzlarını ve SAP yazılımının belirli alanlarıyla ilgili diğer bilgileri oluşturun. Malzemeler, Tomb'a göre SAP "alimlerinden" oluşan bir ekip tarafından kapsamlı bir inceleme sürecine giriyor.

Bu arada, Pennsylvania'daki Bethlehem merkezli CumulusIQ, uzaktan destek için biraz farklı bir yaklaşım benimsiyor.

Müşteriler sorular gönderiyor Firmanın "Bulutta SAP Yardım Masası" na başvurması, ardından bir danışmanın sanal bir ekip tarafından "crowdsourced" edilmesidir.

"Bir SAP sorununa her zaman gündüz veya gece bakarken potansiyel olarak 20 uzmana sahip olabilirsiniz. geleneksel adanmış yardım masası, bir kerede size yardım eden tek bir kişi olabilir, "cumulusIQ CEO'su Monty Kalsi bir blog yazısında söyledi.

Vivido ve CumulusIQ, Jon Reed'e göre, durgunluğun ve onun beklemenin yaratıcısıydı. SAP iş piyasasını izleyen bağımsız bir analist.

"Temel olarak, bu ekonominin etkisine baktığınızda, iş modelleri asla böyle bir yola geri dönmeyecekler. Farklı bir dünyaya döneceğiz. "dedi. "Değişen şeyin bir kısmı, sistem entegratörleri etrafında ve kurumsal alanda danışmanlık yapmaktır. Şirketler daha fazla yenilik istiyorlar."