Zendesk, Twitter'ı Müşteri Hizmetleri Uygulamasına Entegre Ediyor

Zendesk, kullanıcılarının nasıl bir müşteri hizmeti yanıtına sahip olan kamu Twitter mesajlarını nasıl yakaladığını, analiz ettiğini ve yanıt verdiğini basitleştirmek ve otomatikleştirmek için Web tabanlı yardım masası yazılımını geliştirmiştir.

Yeni entegrasyonla, Zendesk kullanıcıları Twitter'daki mesajları yayınlayabilirler. şirketten bahseder ve Zendesk içinde müşteri yorumlarını ele almak için resmi bir süreç hazırlar.

Yanıt süreci, bir destek biletinin oluşturulmasını, Twitter yorumlarının otomatik olarak izlenmesi ve kaydedilmesini ve sorunu dahili olarak tartışabilme yeteneğini içerebilir. Zendesk, halka açık Twitter gönderileriyle de yanıt verdi.

Dahili haberleşme mekanizmaları, e-postaya bilgi aktarımı ve Zendesk iş akışı sürecinin Sorunun çözümünde dahili olarak yer aldı.

Zendesk müşterileri Twitter'ın kendisini, MSNBC'yi ve SAP'yi içeriyor ve bu entegre Twitter işlevinin ilk kullanıcıları arasında TweetDeck, HootSuite ve TwitPic bulunuyor.

Twitter dünyanın en çok tercih edilen aracı haline geldi bireylerin kısa, metin durum güncellemelerini yayınlamaları için, özellikle markaların olumsuz olması ve ele alınması gereken şikayetleri içermesi durumunda, markalarının sözlerini izlemek için çabalıyorlar.

Sadece Mayıs ayında Twitter'da yayınlanan yaklaşık 2 milyar mesajla, Pingdom'a kadar, bu görev herculu, ve bazı şirketler tek bir yerde bu tür bir gönderiyi corral etme girişiminde, yalnızca müşteri hizmetleri sorunlarına odaklanmış Twitter hesaplarını proaktif olarak ayarlıyorlar.

İster doğrudan resmi Twitter kanallarından ister Başka yerde rastgele belirtilen şirketler, Twitter'daki itibarlarını yönetmenin giderek daha önemli olduğunu fark etti.