AT & T kullanıcıları, U-verse kesintisi

Bir yazılım güncellemesinin yol açtığı bir sorun, bu hafta AT & T'nin U-verse geniş bant hizmetinde yaygın bir kesintiye neden oldu ve bu da sosyal medyadaki taşıyıcıya karşı bir saldırı tehdidine yol açtı.

AT & T Çarşamba günü yaptığı açıklamada, kesintinin abonelerinin yüzde 1'inden daha azını etkilediğini, ancak Güneydoğu ve Güneybatı'ya yayılan bölgelerdeki müşterilerin hizmetlerini kaybettiğini söyledi.

[Daha fazla okuma: Medya akışı ve yedekleme için en iyi NAS kutuları]

U-verse, AT & T'nin ev ve küçük işletmeler için, mahalle düğümlerine fiber üzerinden akan veri ve TV servisleri dizisidir. Geçtiğimiz yılın üçüncü çeyreğinin sonunda, taşıyıcı, 7,4 milyon U-verse abonesi olduğunu bildirdi.

U-verse Facebook sayfası ve Twitter akışı, muhtemelen, çevrimiçi olma yolunu bulan abonelerden gelen AT & T eleştirisiyle doluydu. ev genişbantsız. Çarşamba gününün geç saatlerinde, birçok yorumcular üç gün boyunca hizmetsiz olduklarını söylediler.

Pazartesi günü Pazartesi günü, Martin Luther King bayramının onuruna U-verse'nin Facebook sayfasındaki bir durum güncellemesi, başarısızlıkla ilgili şikayetler için sondaj heyeti oldu. Hizmet kaybıyla ilgili 100 yorum.

“Evet MLK günü harika ve her şey ama son iki gündür dışarıda olan kablolarımı ve interneti nasıl düzelttiğimi anlatabildim mi? Belki de, her ay geç kalmadan her ay size ödeme yaptığım için biraz aciliyet duygusuyla, ”diyor bir yorumcu Salı günü yazdı. Facebook sayfasındaki ve Twitter'daki diğer kullanıcılar, kötü müşteri hizmetleri ve telefonda beklemedeki uzun beklemelerden şikayet etti. Pek çok kişi, AT & T'nin Çarşamba gününe kadar vermediği hizmetin ne zaman geri alınacağı konusunda bir tahminde bulundu.

“U-verse abonelerimizin yüzde 1'inden azını etkileyen bir U-verse sorunumuz olduğunu biliyoruz, ama bu da Birçok, ”AT & T Çarşamba günü yaptığı açıklamada. “Bunu düzeltmek ve ilerleme kaydetmek için çok çalışıyoruz - sorun, sunucularla ilgilidir. Hizmetin ne zaman tamamen restore edileceğini belirlemek için çalışıyoruz. Bunun için içtenlikle özür dileriz. ”

Daha sonraki bir açıklama, soruna daha fazla ışık tuttu, ancak hizmetin ne zaman yeniden yükleneceğini söylemedi.

“ Bazı U-verse abonelerini etkileyen sorun, bir yazılım güncellemesine geri döndü. “AT & T dedi. “Hizmetin ne zaman tamamen restore edileceğini belirlemek için çalışmaya devam ediyoruz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür diliyoruz. ”

Bu arada, @Uverse Twitter hesabı, müşterilerin şikayetlerine kısa süreli ama bolca özür dileyen sürekli bir yanıt akışı oluşturuyordu. “Merhaba Chris, bu servis sorunun neden olduğu rahatsızlık için çok üzüldük ve güncellemelerle temas halinde olacağız,” diyor Uverse'nin tweet'lerinden biri.