Bloomberg, Blackberry'nin Messenger programının son iki versiyonunun suçlu olabileceğini bildirdi. El cihazları yapan hareket, hataları düzeltmek için yazılımı serbest bıraktı. Müşteriler son güncellemelerinin 14 Aralık'tan sonra en son sürümünü indirmeleri için teşvik ediliyor.
[Ekstra okuma: Her bütçeye uygun en iyi Android telefonlar.]Teşekkürler bahşiş için, RIM, ama iki gün içinde iki kesinti bir yama ve yarısı yürekten daha fazla hak ediyor "biz herhangi bir rahatsızlıktan dolayı özür dileriz." Müşterilerinize parayı gösterin.
Çok fazla olmak zorunda değil. Belki kablosuz taşıyıcılarla düzenlenmiş 5 dolar veya 10 dolar. Ya da belki yeni bir Blackberry telefonunun satın alınmasından 20 dolarlık bir kupon. Müşteri memnuniyetinin bir önceliğe sahip olduğunu ve RIM'in e-posta kesintileri alışkanlığı yaratma niyetinde olmadığını belirten bir şey var.
RIM'in kesintilere cevap vermek için kusursuz bir sicili yok. 2007 yılında, bir gün süren kesintiyi açıklamak ve kullanıcıları arasında öfke neden olmak birkaç gün sürdü. Kriz yönetimi danışmanları RIM'in, şirketin neyin yanlış gittiğini tam anlamıyla kavramasa bile, erken ve sık olarak iletişim kurması gerektiğini söyledi.
RIM, dersin, geçen haftaki kesintiler sırasında basını koruduğunu öğrenmişti. kesin neden bilinmiyordu. Fakat kısa bir süre sonra iki kesinti olması durumunda, ekstra milin tazminatla gitmesi zaman alabiliyordu.
Bazı müşteriler zaten sistemde çalışmış gibi görünüyor. Crackberry forumlarında, kullanıcı "climbguy", 17 Aralık kesintisinden sonra AT & T'den şikayet ve takip ederek 25 dolarlık bir kredi aldığını söyledi. Başka bir kullanıcı, bugünkü kesintileri hakkında şikâyette bulunarak taşıyıcısından 5 dolarlık bir hizmet kredisi aldığını söyledi.
Ancak RIM, son başarısızlıklarında gerçekten iyi şeyler yapmak istiyorsa, müşterilere çember atlamayı ve hamuru öksüreceklerini söyler.
SAP Kullanıcıları Destek Tartışması Yapmıyor SAP Kullanıcıları:
'Dan Fazla Destek Tartışması Yapmadı: SAP kullanıcıları, satıcının tüm müşterilere son verme kararını kabul etmeye hazır olmadıklarını söylüyor kurumsal destek.
Böğürtlen Twitter Öfke: Üçüncü Taraf Uygulaması Hala Saldırıdan Suçuyor
Twitter dün yanlış anlaşılmadan kurtulmuş olabilir, ancak üçüncü taraf microbloging sitesine erişen uygulamalar hala mücadele ediyor.
AT & T kullanıcıları, U-verse kesintisi
'Nı artırdı Bir yazılım yükseltmesinin neden olduğu bir sorun, bu haftaki AT & T'nin U-verse geniş bant hizmetinde yaygın bir kesintiye neden oldu. Sosyal medyada taşıyıcının aleyhine saldırılara karşı.