Business Objects Kullanıcıları Angry Over Over Destek Geçişi

BI (iş zekası) üreticisi Business Objects'in bazı müşterileri, SAP'nin çevrimiçi destek sitesine erişemedikleri için çıldırıyorlar.

Bu sene başlarında yaklaşık 7 milyar ABD Doları tutarında Business Object satın alan SAP, şirketin 7 Temmuz'da kendi sistemine ürün desteği sağladı. Bazı sorunlar yaşandığını kabul etti ve sorunları çözmek için mümkün olan en kısa sürede çalıştığını ve tüm müşteriler için telefon desteğinin bulunduğunu söyledi.

Ancak SAP yeterince hızlı çalışamıyor. 7 Temmuz'dan bu yana destek sitesi için kullanılabilir bir giriş yapmak için başarıya ulaşmaya çalışan büyük bir ABD BT hizmetleri sağlayıcısı olan BI ve veri ambarı uzmanı John Sanzone için.

"Bu hizmet değildir. Bekliyordum ing, "dedi. “Onları olabildiğince çabuk düzeltmelerini istiyorum.”

Rahatsızlığa rağmen, şirketinin Business Objects yazılımını atması pek olası değil. “Şu anda ürünlerinde oldukça sağlamyız” dedi. "BI sağlayıcılarını değiştirdiğimiz son kez, bir yıl sürdü … Bu büyük bir çıkış oldu."

ABD hastanesinde tam adının kullanılmasını istemeyen bir veritabanı yöneticisi olan Wayne H., telefon görüşmesi, SAP'nin görünüşte yeni şifreler ve giriş bilgilerinin bulunduğu bir kuruluşa işyerinde artık çalışmayan bir işyerine bir mektup gönderdiğini belirtti. “Bu sadece bir karmaşa” dedi.

Ancak asmak, şu an için ciddi sorunlara neden olmuyor. "Şimdilik, şirketimizin ihtiyaçlarını destekleyebiliyorum."

Diğer birçok İş Nesnesi kullanıcısı, siteye erişen sorunları bildiriyor. Bağımsız bir Business Objects bülten panosunda, bildirilen problemlerle ilgili bir tartışma başlığı Çarşamba gününden itibaren dokuz sayfaya kadar uzandı.

Bilişim Teknolojileri Bilgisayar Bilişim Şirketi başkanı ve Enterprise System Spectator blogunun yöneticisi Frank Scavo, SAP ciddi bir yanlış hesap yapmış olabilir.

"SAP'nin hazırlanmadığı son tarih-tarih güdümlü bir göç gibi görünüyor," diye yazdı. "SAP gelecekte büyük stratejik kazanımlar kazanacaksa, müşterileri için onları acısız hale getirmeyi öğrenmek zorunda kalacak."

Bir şirket sözcüsü SAP'nin durumun doğru olduğu her şeyi yaptığını ve bunu düşündüğünü söyledi. Anahtarın önünde üslerini ele geçirmişti.

"Acı çekmeye gittiğimizi bilerek, ama ileri gitme kararını verdiğimizde, geri dönüş bir seçenek değil," dedi Andy Cobbold, grup başkan yardımcısı küresel müşteri güvencesi başkanı.

SAP, 50.000'den fazla Business Objects müşteri kaydını (açık destek konuları da dahil olmak üzere) kendi sistemine taşıdı, ancak her müşterinin giriş yapamadığı Cobbold onaylandı.

SAP didn bazı müşteriler için e-posta kayıtları var ve e-postadan daha zor olan normal posta ile geçiş hakkında onlara değindi, dedi ki: "Her şeyi gönderdik, ama ne yazık ki her müşterinin kimliklerini almadık ne olursa olsun. "

" Müşterilerin yüzde 80’inden fazlası portal ile etkileşime geçmek ve kullanmak için "dedi. "Her gün iyi bir ilerleme kaydediyoruz. Amacımız mümkün olan en kısa sürede bitirmek."

Bu, çağrı merkezlerindeki personel düzeylerini arttırmak anlamına geliyor, böylece müşteriler Cobbold'a göre telefonla destek arayabilirler.

Seviyede bile Portalın yüzde 80'ini kullanabiliyor, binlerce müşteri hala yapamıyor.

"Biz her şeyin pürüzsüz olmasını çok isterdik. İstediğimiz kadar yumuşak olmamıştı" dedi. "Açıkçası, bizden ders aldığımızdan emin olmak için bir otopsi yapacağız."