Zorluklar Yeni SAP Kullanıcı Grubu Başkanı

Amerika'nın SAP Kullanıcıları Grup, yeni CEO'sunu Salı günü açıkladı ve bir önceki başkan ile yollarını ayırdıktan yaklaşık bir yıl sonra.

Geçici CEO Bridgette Chambers, 2.000 üye şirkette yaklaşık 70.000 kişiyi temsil eden ASUG liderliğini üstlenecek. Chambers, daha önce açıklanmayan nedenlerle ASKG'nin yönetim kurulu tarafından Kasım 2008'de devredilen Steve Strout tarafından üstlenilen rolü üstleniyor.

Önce Strout gibi, Chambers'dan önce önemli bir konu da SAP'nin tüm müşterileri daha dolgun özellikli bir yere taşıma konusunda tartışmalı bir karar olduğunu belirtti. pricier Kurumsal Destek servisi.

Bazı Avrupalı ​​kullanıcı grupları özellikle SAP'nin hareketleri konusunda vokal iken, ASUG yetkilileri kamuoyu açıklamalarında daha ılımlı bir ton benimsedi.

SAP ve SAP Kullanıcı Grubu Yürütme Ağı (SUGEN) Dünya çapında SAP kullanıcı gruplarından temsilcilerin oluşturduğu bir kuruluş, Kurumsal Destek'in değerini kanıtlamak için bir dizi KPI (temel performans göstergesi) geliştirmeyi kabul etti. SAP, "SUGEN KPI Endeksi ile ölçülen hedeflenen iyileştirmeler elde edilene kadar" Kurumsal Destek için artan fiyat artış planını kullanmaya devam etmeyi kabul etti.

SAP sözcüsü Saswato Das, bu yılın ilerleyen dönemlerinde KPI'ler hakkında bir açıklama yapacak.

Bazı müşteriler, SAP'nin Kurumsal Destek kararının diğerlerinden daha fazla kabul görüyor. Şirket, Chambers'a göre bakım oranlarını sabit tutuyordu.

Bununla birlikte, "açıkçası SAP, her bir katma değere sahip olabilirler, ama günün sonunda kanıtlar KPI'lardadır. Bu değer katıyor ya da yapmıyor. Değilse, müşteri tabanının buna açık olmadığını anlamalılar. Hem SAP hem de müşteriler kazanıyor… Müşterilerimize bir cevap aldıklarından emin olmalarını sağlayacağız. ”

Üyelerin çıkarları için kullandığı gibi, ASUG, SAP ile yakın ilişki kurarak yıllık ile ortaklaşa bir ilişki kurdu. satıcının Sapphire gösterisi ile kullanıcı konferansı. ASUG, bu bağlara rağmen bağımsızlığını ve nesnelliğini korudu, dedi.

"Bence bu, ASUG için açık bir farklılaştırıcıdır" dedi. “Evet, SAP ile yakın ilişkilerimiz var. Evet, etkinlikler için harcamaların paylaşımı var… [Ama] Yaptığımız nesnellik düzeyine sahip başka bir organizasyona sahip olduğunuzu düşünmüyorum.”

Hepsi değil ASUG üyeleri bir gözlemciye göre ikna oldular.

"ASUG üyelerinin geçmişte bize ifade ettikleri temel endişe, yönetim kurulu üyelerinin SAP ile özel ilişkileri olabileceği ve özel olarak ele geçirildikleri takdirde tehlikeye girebilecekleri ya da analitik firma Altimeter Group ile ortak olan Ray Wang, konuyla ilgili olarak SAP ile açıkça karşı karşıya kaldı. "Üyeler, bu ilişkilerin ne olduğunu anladıklarında şeffaflık çağında yardımcı olurlardı."

Odalar, ASUG'nin yönetim kurulu üyeleri için konuşma pozisyonu olmadığını söyleyerek, Wang'ın dile getirdiği meselelere değinmeyi reddetti. “SAP ekosistemini etkileyen tüm meselelerle bu kadar ilgilenen bir kurul için çalışmaktan memnun olduğumu ve gurur duyduğumu söyleyeceğim” dedi. "ASUG misyonunun desteklenmesini sağlamak için yönetim kurulu üyelerinin yorulmadan çalıştıklarını gördüm."

Bu amaçla, Chambers, ASUG’e “eğitim, etki ve networking, "dedi.

Chambers, son haftalarda ASUG üyelerinden geri bildirim toplamak için bir dizi" belediye binası "toplantısı düzenledi.

Ayrıca, 2010'un sonuna kadar, ASUG üyeleri Chambers, bir üyeliğe yaptıkları yatırım için ne kadar geri dönüş aldıklarını daha iyi tespit etti. "Yapabileceğim şey onu ölçülebilir kılmaktır. Değerin yaklaşık olarak doğrulanabileceğini" X. Şu anda, [bu soruya] cevap daha yumuşaktır. "