Pazarlamacılar: Sosyal Ağların Söyleyeceğine Dikkat Edin

Terörizmi iyi adamlara bu kadar korkutucu yapan ve kötü adamlara çekici gelen şeylerden biri kaldıraçtır. Bir avuç dolusu insanın gereksiz yere ilgisini çekmesine ve gerçek sayıların çok ötesinde hedeflere ulaşmasına izin verir.

Sosyal ağlar aynı etkiye sahip olabilir, küçük bir gruba gerçek sayıları veya demografileri haklı gösterebileceklerinden çok daha yüksek sesler verebilir.

Tropicana meyve sularının bu hafta yeni portakal suyu ambalajlarını nasıl öldürdüğünü düşünün, çünkü bazı müşteriler online olarak bir araya gelerek şikayetçiydi. Göreceli bir avuç dolusu şikâyetle karşı karşıya geldiler, yüksek sesle teslim edilen Tropicana yönetimi neredeyse anında içeri girdi.

[Ekstra okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

New York Times'a göre, Tropicana yeni karton grafiklerine bindirildiğini söyledi şikayetlerin sayısından dolayı değil, bu tür “sadık müşteriler” den geldikleri için.

Bu sadık müşterilerin, kartonu tüketmedikleri için karton içindeki suyu içtiklerini belirtebilirim. İçerideki ürün özelse ambalajın neye benzediği gerçekten ikincil olmalıdır.

Suyu tattıktan sonra, ambalajın önemini anladım, özellikle de meyve suyu çok fazla varyasyonda (pulpa, no-pulp, bazı posalar, kalsiyum, vb.)

Ve şikayetçiler haklıydı: Yeni ambalaj, aslında tüketicinin paketin içerdiği gerçekleri anlamasını zorlaştırıyor.

Öfkeli bir İnternet için puan kazanın mob. Ancak, bu, sosyal networker'lara çok fazla güç vermemelidir - Tropicana'nın müşterilerinin büyük çoğunluğunun kartonun neye benzediğini gerçekten bir flip-flip yapıp yapmadığını asla bilmeyeceğiz.

Belki de şirketin karar vermedeki sebepleri. ilk etapta değişiklik gerçekten doğruydu? Her şeyden önce, alışık oldukları bir ürüne her zaman bir değişiklik yapıldığında mutsuz müşterileri bulmak oldukça kolay.

Odak Gruplarına Dikkat

NYT hikayesinde alıntılanan bir uzman Twitter'ı " nihai odak grubu. " Diğerleri de Facebook ve MySpace hakkında aynı şekilde konuşuyorlar.

Ama bir uyarı vereyim: Sadece bir odak grubu, "nihai odak grubu" bile size bir şey söyler, bu onu böyle yapmaz. Büyük bir gürültü yaratabilecek küçük bir grup, kendilerini organize etmek için bir sosyal ağ kullanıyor olsalar bile, mutlaka haklı değildir.

Keşke her an için bir dolara sahip olsaydım, bir nokta-com dönemi, bana bir şey göstermek için oturdu. yeni ürün ve odak gruplarının bunu ne kadar sevdiğini söyleyerek haklı çıkardı. Tabii ki, bundan bahsetmiştim çünkü bu, kesinlikle bombalanacak bir ürünün en belirleyici göstergesi oldu.

Bu CEO'ları uyarmaya başladım ve bir odak grubu bir şeyleri sevdiğinde gerçekten insanlara ihtiyacım var. aslında sana ne söylediklerini anla. Düşündüğünüz şey olmayabilir.

Özellikle kararın ne olması gerektiğinden emin olmadığınız durumlarda, az sayıda vokal insanın kararlarınızı vermemesi cesaret ister. Çok sayıda katılımcının az sayıda insanı dinlemenin sınırlarını anlamak, en iyi müşterilerinden bazılarını da içeriyor olsa bile, şirketler sosyal ağların yaşadığı yeni dünyayı başarılı bir şekilde gezinmek istiyorsa çok önemli bir pazarlama becerisi haline gelecektir.

David Coursey gerçekten Ne düşündüğünüzü önemsiyor - özellikle de eğer onun üzerinde çatışmıyorsanız. Onun e-postası [email protected].