Oracle Kullanıcılarının Destek Portalı Hakkında Gripleri Unheeded'e Geçmek

Pek çok kullanıcıdan gelen şikayete rağmen, Oracle, dünyanın her yerinden binlerce BT uzmanı tarafından kullanılan saygıdeğer MetaLink destek portalını kapatma planlarını değiştirecek hiçbir işaret göstermiyor.

yazılım satıcısı, MetaLink'i dinamik, Flash tabanlı bir görünüme sahip bir Web 2.0 ve sosyal ağ infüze portalına sahip My Oracle Support (MOS) ile değiştirmeyi planlıyor.

Oracle, kullanıcılara "Klasik MetaLink" e giriş yapma seçeneği sunuyor. yeni site, ancak daha çok, denenmiş ve doğru olanı tercih eden pek çok kullanıcı olmasına rağmen, artık olmayacak.

[Ekstra okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

Şikayetlerin arkasında nostaljiden fazlası var. Pek çok Oracle kullanıcısı, birçok kurumsal site ve istemci makinesinde yüklü olmayan MOS arabiriminin Flash kullanımını kullandığını, işlerini yapmasını zorlaştırdığını ve durgun performansla sonuçlandığını söylüyor.

Çeneler haftalarca işe yarayacak. Hem Oracle'ın resmi forumlarında hem de listelerde.

Oracle DBA tarafından başlatılan bir anket Jared Still, MOS üzerinden Classic MetaLink'i tercih ettiklerini söyleyerek 600'den fazla yanıt aldı, yaklaşık% 62 veya üçte ikisi.

"Şimdiye kadar Ben çok hayal kırıklığına uğradım, "bir katılımcı bir yorumda söyledi. “Kesinlikle 'Benim' desteğim değil,% 100 'Onların' desteği (her şey, destek masraflarını olabildiğince azaltmanın bir fikrine odaklanıyor.)"

Bir Avrupalı ​​Oracle kullanıcısı, e-posta yoluyla şunları söyledi: MOS sitesi, daha düşük bant genişlikli hatlar üzerinde mücadele etmek için uğraşıyor ve genel olarak yeniden tasarlanmanın gereksiz ve hatta tersine çevrilmesi söz konusuydu.

"Kimin umurunda ki… telefon çalışır," dedi uzun süredir Oracle proje danışmanı anonimliği tercih etti. "Ve bazı müşterilerin telefonlarını daha fazla kullanacağını düşünüyorum [şimdi]."

Oracle büyük müşterilere özen gösterildiğinden emin olacak, ancak bu kullanıcılar muhtemelen özel bir destek çalışanı olduğu için bir tartışma konusu olabilir. Her neyse, kullanıcı ekledi.

"Bence, çok sayıda küçük müşteriden yeterli şikayet varsa, gelir etkilenir, o zaman Oracle dinleyecektir" dedi. "Oracle, müşteri tabanını bir bütün olarak dinlemezse, sorun yaşıyorlar."

Resmi bir destek blogunda yayınlanan kullanıcılara verilen son bir mesajda, Oracle firmanın uzun zinciri göz önüne alındığında, kararını bir avantaj olarak nitelendirdi.

"Oracle, son 5 yılda 50'den fazla şirket satın aldı. Ortak, tutarlı bir destek deneyimi sağlamak için tüm müşterilerimizi tek bir entegre destek platformuna taşıma sürecimizde bulunuyoruz, Oracle'ım Destek, "okuyor.

MOS, Oracle'ın konfigürasyon yöneticisiyle de entegre edilmiştir, yani müşterinin sistemlerine ilişkin sorunları daha hızlı bir şekilde cevapları bulmak için kullanabilir, mesaj ekliyor.

Oracle şimdi MOS'u yükseltmek için çalışıyor. ve kullanıcı deneyimini, nota göre geliştirin.

Ancak, kullanıcıların şikayetlerinin, Oracle'ın MetaLink'ten emekli olma kararını yeniden gözden geçirip geçirmeyeceğini ve en azından bir seçenek olarak sunmaya devam edip etmediğini belirsiz. Bir Oracle sözcüsü yorum yapma talebine cevap vermedi.

Her Oracle kullanıcısı, gelecekteki değişim konusunda üzülmedi. Geçtiğimiz yıl MOS'un ilk ilan edildiği bir blog yazısında, bir tanesiMetaLink "muhtemelen hayatımda kullandığım en kötü web sitesidir."

Ve devam eden ankete katılan bir başka katılımcı da MOS'un birleşik yaklaşımının yararlı olacağını söyledi.

"Veritabanı ve diğer uygulamalar için destek (PeopleSoft gibi) için bir araya getirecek. İki arasındaki bölme çizgisinde bir sorun olduğunda, bu çok faydalı olacaktır."