Social Customer Service in Salesforce to Capture Twitter Twits
müşterileri takip edebilir ve etkileşime geçebilir
Salesforce.com; Popüler mesajlaşma servisiyle birlikte Service Cloud müşteri hizmet platformu Twitter, şirket Pazartesi günü açıklandı.
Artık beta sürümünde olan Twitter için Salesforce CRM, bu yaz Service Cloud kullanıcıları için ek bir ücret ödemeden sunulacak.
Ocak ayında kullanıma sunuldu. Hizmet Bulutu, çevrimiçi müşteri toplulukları, sosyal ağlar, bilgi tabanı bilgileri ve Facebook ve Twitter gibi bulut hizmetlerinden gelen bilgileri e-posta, telefon ve sohbet tabanlı müşteri hizmetleri temsilcilerine açık hale getirmektedir.[Daha fazla okuma: En iyi TV akış hizmeti]
Sadece Twitter'ı kullanarak doğrudan satış elemanını durduran hiçbir şey yokken, entegrasyon ilgili Twitter konuşmalarını Hizmet Cl'e çekiyor Kullanıcıların doğrudan cevap verebilmelerine izin veriyor.
Yeni kapasitenin bir gösterisinde Salesforce.com, bir telekom sağlayıcısı için çalışan birinin, bir kullanıcının sorun yaşadığı bir kulaklık seti hakkındaki bir tartışmayı nasıl tespit edip izleyebileceğini gösterdi. Telecom çalışanı, şirketlerinin iç bilgi tabanından geçip, Twitter kullanıcısına yardım belgesine bir bağlantı gönderebiliyordu.
Salesforce, bir Salesforce.com sözcüsüne göre entegrasyonun performansını ve hissini ince ayar yapmak için beta dönemini kullanıyor
Bir endüstri gözlemcisi Salesforce.com'un "incremental", ancak "enteresan" (9) adımını taşıdı.
"Salesforce, belki de sosyal ağların en iyi kullanımının belki de CRM'nin [müşteri ilişkileri yönetimi] hizmetinde olduğunu gösteriyor. satış gücü otomasyonu, "dedi. Wucemann, başkan yardımcısı Nucleus Research.
" Bunun en büyük avantajı, kitlesi genç kızlar olan şirketler için. "diye ekledi. “Sürekli olarak Twitter yapıyorlar.”
Oracle, Siebel ile Talep Üzerine CRM'yi Entegre Etti
Oracle, talep üzerine CRM ürününü Siebel CRM ile entegre etti. CRM On Demand ürününün ve kurum içi Siebel CRM için müşterilerinin CRM verilerini tek bir bakış açısı ile sunan önceden oluşturulmuş entegrasyon yazılımı geliştirdi, şirket Çarşamba günü açıkladı.
Volantis Cep Telefonlarını ve Web Servislerini Entegre Etti
Mobil web siteleri, Google Dokümanlar, Picasa veya Flickr’dan gelen içerikleri entegre ederek…
Salesforce Hizmet Bulutunu Başlattı
Salesforce, Servis Bulutu olarak adlandırılan yeni bir müşteri hizmeti uygulaması başlattı.