Salesforce Hizmet Bulutunu Başlattı

Salesforce, müşteri hizmetleri yazılımını Ağustos 2008'de InstraNet'in Service Cloud adlı yeni bir ürün satın alması, şirketin Perşembe gününü duyurdu.

Paket, geleneksel çağrı merkezi özelliklerini arama motoru teknolojisi ve Facebook gibi sosyal ağ siteleriyle birleştirmeyi hedefliyor.

" Müşteriler bugün cevaplar için bulutlara bakıyorlar, "dedi Alex Dayon, müşteri hizmetleri ve Salesforce'da destek için kıdemli başkan yardımcısı.

[Ek okuma: Medya akışı ve yedekleme için en iyi NAS kutuları]

Salesforce, bulut tabanlı olduğuna inanıyor Müşteri hizmeti, şirketin "gelecek milyar dolarlık fırsatı" olduğunu ekledi.

Şirket, Hizmet Bulutunu bir grup temel öğeye dayandırıyor: çevrimiçi müşteri toplulukları; sosyal ağlar; arama motoru sonuçlarını iyileştirmek; ortaklarla bilgi tabanı bilgilerinin paylaşılması; buluttan elde edilen verileri geleneksel e-posta, telefon ve sohbet tabanlı müşteri hizmetleri temsilcilerine sunmak. Yazılım, çeşitli kanallarda aktiviteyi gösteren merkezi bir kontrol paneli arayüzü ile düzenlenmiştir.

Bir Salesforce gösterimi, telekom şirketinin Orange'ın Facebook için yarattığı bir müşteri soru-cevap uygulamasını göstermektedir. Bir cevap bir dizi olumlu oy aldıktan sonra, bilgi otomatik olarak Facebook'tan Salesforce'a aktarıldı; burada yönetici, şirketin merkezi bilgi tabanına dahil edilip edilmeyeceğine ve tüm müşteri hizmetleri kanallarına erişilip erişilemeyeceğine karar verebilir.

The InstraNet Dayon, kodun Hizmet Temel Hazırlığı'nın başlığının altında, içerik provizyonunu ve iş akışını ele aldığını söyledi. “Tüm bu motorları harmanlanmış halde görebiliyorsunuz” dedi.

InstraNet'in uygulaması yerinde. Bu dağıtım modelini saklamak isteyen müşteriler istedikleri sürece desteklenecekler, ancak Salesforce'un birçoğunun bulut modelini benimsemeye başladığını bulduğunu belirten Dayon, Servis Bulut fiyatlandırmasının ayda 995 ABD dolarından başlıyor.