SAP: Kurumsal Destek için Yakında Gelen KPI'lar

A uzunluğa indiriyor. SAP'nin tartışmalı Kurumsal Destek Hizmeti için öngörülen önemli performans göstergelerinin (KPI) bir kümesi, bir şirketin sözcüsüne göre yakında gerçekleşiyor.

KPI'lar ilk olarak, bazı kullanıcıların satıcıya geçiş kararını protesto eden aylardan sonra kasım ayında açıklandı. Müşteriler, daha zengin özelliklere sahip, ancak daha pahalı olan Kurumsal Destek'e geçiyorlar.

SAP, KPI'lar üzerinde dünyanın dört bir yanından gelen kullanıcı gruplarından oluşan bir organizasyon olan SUGEN (SAP Kullanıcı Grubu Yürütme Ağı) ile birlikte çalışacağına söz verdi.

Şubat ayında yapılan bir röportajda, SAP yönetim kurulu üyesi Jim Hagemann Snabe IDG Haber Servisi'ne SAP'nin "hala en çok Q1'e ihtiyaç duyacağını" söyledi.

Bu noktada, SAP, KPI'larda SUGEN'den bir kelime bekliyor. onlar kesinleşecek ve SAP sözcüsü Saswato Das'e göre serbest bırakıldı. "Çok yakınız, çok yakında bir şey almalıyız," dedi.

SUGEN temsilcilerinin yorumlarına ulaşılamadı.

Forrester Research analisti Ray Wang gibi gözlemciler KPI'ları görmeye istekli.

Wang, e-posta yoluyla “Pek çoğumuz, kullanıcıların ve SAP'nin Kurumsal Destek ile değer ya da değer eksikliğini adil bir şekilde gösterecek olan KPI'lar üzerinde anlaşmaya varılmasının kolay bir görev olmadığını hissetmişti.” Dedi. “Metrikleri doğru almak için daha fazla zamana ihtiyaçları varsa, bu şaşırtıcı olmazdı. Ancak, birçok müşteri SAP'yi yüz değerde tuttu ve SAP'nin bu alandaki ilerleyişini sözleşme müzakerelerindeki bir sonraki hamlesini belirlemek için bekliyordu. "