SAP KPI Saga

SAP'nin kullanıcıları, Kurumsal Destek hizmetinin daha yüksek bir fiyat etiketini haklı çıkarmak için yeterli değer sağladığına dair ikna etme girişimleri, 2010'a doğru sürüklenebilir.

Konu geçen yıl SAP'nin müşterileri Kurumsal Destek'e geçirme kararından kaynaklanıyor ek özelliklere sahip olan ancak birkaç yıl içinde aşamalı olarak önemli bir maliyet artışı empoze edecektir.

Kullanıcılardan yaygın bir şekilde ortaya çıkmasının ardından SAP, Nisan ayında bir kümede SUGEN (SAP Kullanıcı Grubu Yürütme Ağı) ile çalışacağını duyurdu. KPI'ların (kilit performans göstergeleri) hizmetin faydalarını kanıtlaması amaçlanıyor.

KPI projesi, geçtiğimiz günlerde proje lideri olan Alman konuşan SAP Kullanıcıları Grubu (DSAG) yönetim kurulu üyesi Andreas O'nun istifasıyla birlikte 18 Kasım'da istifa etti. czko ve başka bir DSAG üyesi ve SUGEN başkan yardımcısı Otto Schell sponsor oldu.

Bu arada SAP, Salı günü yaptığı açıklamada, 2010 yılı başında yapılması planlanan bir destek zammını ertelediğini ve müşterilerin ve kullanıcı gruplarının "katılımını yoğunlaştırdığını" söyledi. Ancak, KPI projesi "önemli bir ilerleme kaydetti" ve Enterprise Support'un müşteriler için değer sağladığını doğruladı, SAP ekledi.

Ancak asıl soru, her SAP kullanıcısı için olup olmayacağıdır.

Perşembe günkü bir röportajda, Oczko ve Schell, ilk KPI sonuçlarının, Kurumsal Destek'in SAP'nin genel müşteri tabanına, kıyaslama projesine katılan 100 şirkete karşı değeri olabileceğini kanıtlayacak kadar somut ve kapsamlı olduğuna ikna olmadıklarını söyledi.

Kıyaslama çabaları her zaman büyük bir meydan okuma " "kısa bir zaman diliminde çalışmayı çok kısa bir zaman dilimi içerisinde gerçekleştirmek için çaba harcayan Oczko," dedi.

SUGEN, önümüzdeki süreçte "öğrenilen dersleri" tartışmak üzere Boston'da bir toplantı düzenlemeyi planlıyor. KPI projesinin ilerleyişini kimin yönlendireceğini belirleyecek, Schell dedi.

DSAG, genel olarak KPI programına "son derece ilgi duyuyor" ve destekleyici olmaya devam ediyor ve sadece "kurşun geçirmez sonuçlar" istiyor

Bir SAP belgesine göre, KPI'lar "iş sürekliliği" ve "iş süreci iyileştirme" de dahil olmak üzere birkaç kategoride toplanıyor. İlk kategori, "genel olayları azaltma" ve "kesinti olmadan gün sayısını artırma" gibi hedefleri içerir ve ikincisi "başarısız değişiklik sayısı" ve "acil durum değişikliği sayısı" gibi ölçümleri içerir.

KPI ölçümleri sunulmakta Birleştirilmiş bir dizin olarak, tek tek karşı, belge belirtir. Belgeye göre, projenin hedefi dört yıl boyunca KPI endeksinde yüzde 30 iyileşme oldu.

KPI projesine katılan 100 müşteriden 45'i Avrupa, Orta Doğu ve Afrika; 32 Amerika’da; ve 23 Asya-Pasifik'te bulunuyor. Kırk iki genel ERP 2004, ERP 2004 ve R / 3 üzerinde 25 ve 33 ile birlikte kullanıyorlar.

KPI'ların bazı ince ayarlamalar kullanabileceği konusunda çok az soru var, dedi Amerika'nın SAP Kullanıcıları Başkanı Abbe Mulders Group.

ASUG, SAP müşterilerinin programı hakkında güzel şeyler duyurken, "çok genç" dedi. “Yapılması gereken iyileştirmeler var. Devam eden gelişme ve odaklanmanın yeterince kritik olduğu çok küçük.”

ASUG, üyelerinden daha fazla çabaya katılmaya ikna etmeyi umuyor, diyor CEO Bridgette Chambers.

Kullanıcı Gruplar, analist firma Altimeter Group ile ortak olan Ray Wang, SAP'nin konumunu destekleyen tam bir yıllık veri değeri görürlerse, Kurumsal Destek'in değerine inanabilirler.

KPI programı, "harika bir fikir, ancak uygulanması zor "diye ekledi.