Sizin Tarafınızda: BitDefender Destek Sorunları

BitDefender Anti-Virus 2009'u üç PC için bir kayıt anahtarı ile satın aldım, ancak ana sürümdeki yükseltme seçeneği gri olduğundan, eski sürümümü güncelleyemedim. E-posta yoluyla destekle iletişime geçtikten sonra, otomatik bir yanıt aldım ve daha sonra, programı belirleyebilmemiz ve sorunu tespit edebilmeleri için bir sınava girme ve geri dönme talimatları aldım. Test sonuçlarını gönderdim, ama hiç duymadım (iki ek e-posta mesajıma otomatik olarak oluşturulan yanıtlar hariç).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS yanıt veriyor: Maine, BitDefender'ın Anti-Virüs yazılımı ile ilgili olarak bizimle iletişime geçen birkaç PC World okuyucusundan biriydi. Sorunları değişmekle birlikte, hepsi yanıt vermeyen müşteri hizmetleri konusunda şikayette bulundular. Birçok şirket yöneticisi - global ürün yönetimi direktörü Vince Hwang; Küresel iletişim direktörü Vitor Souza; ve küresel teknik destek direktörü Vali Danielescu, sorularımıza cevap verdi.

[Ek okuma: Windows PC'nizden kötü amaçlı yazılım nasıl kaldırılır]

Souza, BitDefender'ın müşterilerin Müşteri ile yaşadığı zorlukların farkında olduğunu söyledi. Bakım ekibi ve kalitesini artırmak için adımlar atıyor. Problemi, müşterilerden beklenmedik bir şekilde yüksek bir artışa bağladı ve bu da kısmen BitDefender Anti-Virus 2009 ve kısmen de Conficker virüs korkutucusundan yapılan olumlu eleştirilerden kaynaklandı.

BitDefender bu kullanıcı akışı için hazır olmasa da, kısa bir süre sonra virüs yeniden ortaya çıktı, şirket tüketicilerin sıkça sorulan sorulara cevap bulmalarına ve Müşteri Hizmetlerine erişim sağlamalarına yardımcı olmak için bir Bilgi Tabanını başlattı. Ve Müşteri Hizmetleri temsilcilerinin sayısını artırmak için, BitDefender üçüncü taraf bir destek şirketi ile birlikte çalışıyor. Bu arada, Hwang, şirketin ilk etapta insanlarla iletişime geçmesini isteyen kurulum ve aktivasyon sorunlarını (Maine gibi) düzeltmek için çalışıyor.

BitDefender ile benzer sorunlar yaşıyorsanız, OYS, bir bilet açmadan önce Bilgi Tabanını kullanmanızı önerir. Buna ek olarak, bir çözüm için BitDefender Destek Forumuna göz atın veya sorunun kapsamı dışındaysa yeni bir konu yayınlayın. Bir bilet açarsanız ve zamanında cevap alamazsanız, aldığınız onay e-postasını yanıtlayın ve sorununuzu yeniden gönderin; Yeni bir bilet açmak, yalnızca müşteri desteği için gerekli olan konuları karıştırır. Maine de dahil olmak üzere okuyucularımıza gelince, BitDefender tüm sorunlarını çözdü.

Geri Çağırma: Lenovo ThinkVision Hoparlör AC Adaptörleri

Lenovo ile işbirliği içinde ABD Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu, ThinkVision hoparlör AC adaptörlerinin gönüllü olarak geri çağrılmasını talep etti şok tehlikesi. Yaralanma bildirilmemesine rağmen, AC adaptörün plastik kabuğu çatlayabilir ve tüketiciye elektrik çarpması riski doğurabilir. AC adaptörleri, ThinkVision Soundbar seçeneğinin bir parçası olarak satıldı. 200810 tarih koduna göre, 89P8571 numaralı FRU parça numarası için adaptörün arkasını kontrol edin. Lenovo, müşterileri geri çağrılan adaptörleri kullanmayı ve ücretsiz değiştirme için şirketle bağlantı kurmaya teşvik eder; 800 / 426-7378 numaralı telefonu arayın veya Lenovo'nun geri çağırma sayfasını ziyaret edin.