Kullanıcılar: Yeni Oracle Destek Portalı 'fiasco'

Birkaç Oracle kullanıcısı, satıcının yeni My Oracle Destek portalıyla bildirilen erişim ve performans sorunları yüzünden çok şaşırdı. Bu durum, 6 Kasım'da uzun süredir devam eden Metalink sitesini geçiyordu.

Oracle, kullanıcıları geçiş için hazırlıyor. Resmi blog gönderileri ve bildirimlerle aylar boyunca. Ancak, 6 Kasım değiştirilmesinden önce bile, birçok kişi Flash arabirimi gibi, Flash kullanımını kısıtlayan istemci sitelerinde kullanılamaz hale getiren, bu yeni portalın kararını çekti.

Bu şikayetler için kısmi bir ayrıcalık olarak, Oracle yakın zamanda site için bir HTML arayüzü içereceğini söyledi. Ancak, bu hafta hayal kırıklığına uğramış kullanıcılar, her iki versiyonun da zorluklarla boğuştuğunu söyledi.

"Bütün gün yeni My Oracle Support ile ciddi sorunlar yaşadık. Bazen giriş yapamıyoruz. Ne zaman giriş yapabiliriz?" bir SR [hizmet talebi] alamıyor - işlemin çeşitli noktalarında hatalar çıkarıyor, "bir kullanıcı kendisini arıyor" Mike "Pazartesi günü resmi bir Oracle forumuna bir mesajda dedi.

Teknik destek olarak adlandırılan kullanıcı Ancak, yazıya göre bir çözüm bulunamadı. "Sabah saat 4:45 ile konuştuğum bayan bana şu anda Oracle Desteklerimin mevcut olmadığını söyledi. Ben de konuştuğumuz gibi etrafta dolaştığımı söyledim. Bir SR'yi günlüğe kaydetme sorunumla ilgili bir oturum açmamı söyledi. SR !!!… Bana, Oracle'ın 'Oracle Desteğim' prime time için hazır olana kadar Metalink'i tekrar açması gerekiyor gibi görünüyor.

Diğer kullanıcılar da benzer duygular dile getirdi Pazartesi.

"Bugün tam bir felakete benziyor. Dünyadaki olası tüm hataları gördüm: Flash ekranı sadece% 90'a kadar yükleniyor, çalışırken çok yavaş çalışıyor, geri düğmesi çalışmıyor… Yüksek kullanılabilirlik ve gerçek uygulama testi gibi şeyleri satan bir şirkete inanmak zor, ”diyor. Başka bir forum yazısında şöyle dedi:

Şikayetler ayrıca Oracle-L posta listesinden geçtiler.

"Bunu fiyaskodan başka nasıl ekleyeceğimi bilmiyorum - bu, Oracle'da büyük bir şirket için kesinlikle kabul edilemez." "Bir liste katkıda bulundu. "Metalink 3 gün boyunca etkili bir şekilde indirildi. İndirilecek yamalar, araştırma sorunları ve güncelleme talepleri güncellendi. Şirketim Oracle Destek için yılda sadece milyonlarca dolar harcıyor."

Site sorunları Salı günü devam etti. başka bir forum posteri. "Bugünün MOS hatası" Sunucuyla iletişim kurulamıyor - Sunucu Zaman Aşımı. Ve internet bağlantım olduğunu söylemeden önce - öyle değil. "

Kullanıcılardan gelen şikayetlere rağmen MOS yeni bir gerçeklik, eğer resmi bir blogsa Oracle'ın kıdemli müşteri destek müdürü Chris Warticki tarafından yayınlanması herhangi bir göstergedir.

“Eğer ızgaradan çıkmış olsaydınız ya da tamamen devre dışı kalırsanız ve tamamen clueless olursa, Classic MetaLink 6 Kasım'da emekli oldu” diye yazdı. "Değişim burada. Bunun önüne geçin… Cidden."

Ama Warticki'nin mesajındaki yorumlarda, kullanıcılar siteye bile ulaşmakta zorluk çektiklerini söyledi.

"Şu anda mesaj hesabı kurulumu hala devam ediyor. Lütfen daha sonra tekrar gelin Klasik Metalink 6 Kasım'da emekli olduğu için bu 4 gün önceydi ve ilerlemiş Oracle'dan güncelleme yok! Mükemmel iş (değil) - müşterilerinizi bilgilendirirken. ”

Bir Oracle sözcüsü bunu yapamadı. Salı günü bildirilen sorunlar hakkında derhal bir durum güncellemesi sağlayın.